FBA配送的产品，客户收到之后缺少东西，联系了我们卖家要求退换，如何回复最妥当？

reno3

love16 发表于 2015-12-9 15:56
如果开case调查不是会暂时下架么，老板还不愿意，搞得我们很难做

不会下架，不影响正常销售

love16

暖色调 发表于 2015-12-9 16:58
开case调查不会暂时下架的啊

之前我们发到FBA仓库的一票货，仓库接收的数量不对，我开case调查，就给我下架了，说核对完数量再上架

love16

reno3 发表于 2015-12-9 17:11
不会下架，不影响正常销售

不下架最好了，我现在去写封信

love16

昨天给一个客户回信说这是FBA配送的订单，请直接联系亚马逊。结果今天收到回复说她对这样的建议感到狠失望。。。。。。

暖色调

可以修饰下语言，把话说的好听点嘛，让客户觉得即使没帮上忙，但是却受到了重视，让他对你的服务满意。

Mrs.lazy

koken 发表于 2015-12-9 13:50
请问怎么开那个case？

就是联系亚马逊客服咯

posidansys

我就是因为告诉客户这是FBA订单，请联系亚马逊客服，导致客户给了我一个客户服务不满意的评价，亚马逊的这点太不合理，FBA订单就不应该让客户有通道联系卖家，联系了卖家，卖家也解决不了问题，还是要找亚马逊

kibill_yeung

posidansys 发表于 2016-12-6 00:52
我就是因为告诉客户这是FBA订单，请联系亚马逊客服，导致客户给了我一个客户服务不满意的评价，亚马逊的这 ...

因为FBA的订单而给的服务差评是可以开case移除的，我试过很多次