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2022-8-11
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我的货物亚马逊给我丢了两箱，但是后台的状态是亚马逊自行确认了货物已经清点完毕，连货价差异调查的窗口都没有。
联系客服以后给我的回答是：
在我们经过反复查看确认之后，确实未能在系统中找到您缺失的商品。
请您知悉，根据货件丢失商品的赔偿政策，如果后台货件差异查询详情页面显示的是：调查已完成 - 已清点并确认货件，即表明库房已经调查完毕，我们卖家支持可以尝试为您寻找商品，如果能在库房中找到商品，我们可以将商品纳入您的库存中。
但是如果我们完成了所有的寻找商品的步骤，都还是未能找到或未能全部找到您的商品，我们不能对您缺失的商品数量进行金额的赔偿处理。
在仓库将货件中的商品调查已完成即说明这是仓库经过多次的反复清点确认之后，确认仓库目前接收到的数量与货件到达库房之初的数量一致，缺失的商品并非为货件到达仓库之后进行丢失，所以针对此类情况，我们卖家支持依照仓库的规定，确实无法为您缺失的货件进行赔偿的处理。
另一方面，为了保证货件入仓和清点的流程更加规范及有效，这项机制对所有卖家都是统一实行的，我们理解您希望调查货件差异的心情，但是由于亚马逊的相关政策，作为卖家支持，我们暂时无法影响这个决定。
这完全就是 强行不给调查啊，请问下哪里有窗口可以进行申诉啊，提前谢谢告知啦
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发表于 2021-3-9 15:43:25
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