求助！FBA货件丢失问题

nicolee · 发表于 2021-3-16 09:36:41

我2月份发的英国FBA，一共九箱货，已经全部签收了。但是只上架了七箱，还有两箱亚马逊说没有找到。
后台显示调查已完成，开了几个case一直回复我模板邮件，就说已经额外调查过了，没有收到我们的货物。
有没有人遇到过同样的情况？这该怎样解决？
求助！！

深圳货代Pro · 发表于 2021-3-16 09:37:46

联系货代问问情况

nicolee · 发表于 2021-3-16 09:39:32

深圳货代Pro 发表于 2021-3-16 09:37
联系货代问问情况

货代说是已经全部送达并签收了

乐丰联运 Arnold · 发表于 2021-3-16 09:41:42

nicolee 发表于 2021-3-16 09:39
货代说是已经全部送达并签收了

物流派送的，还是快递派送的

nicolee · 发表于 2021-3-16 09:49:50

乐丰联运 Arnold 发表于 2021-3-16 09:41
物流派送的，还是快递派送的

空派，之后又发了两票快递的，都没有丢失，就这次空派的少了两箱

乐丰联运 Arnold · 发表于 2021-3-16 09:57:27

nicolee 发表于 2021-3-16 09:49
空派，之后又发了两票快递的，都没有丢失，就这次空派的少了两箱

让你的货代，提供一下签收凭证。
在开case问一下。

nicolee · 发表于 2021-3-16 10:03:00

开了有四五个case了，也提供了签收的截图，但是客服一直回复我模板邮件

关于您的货件 **** 差异调查问题，为您答复如下：
在运营中心接收商品时，我们会对接收的商品进行实物盘点。根据货件详情，如果我们发现接收的商品数量与预期数量存在差异，我们将发起二次实物盘点，重新计算接收的商品数量。
完成二次实物盘点后，商品在卖家平台中被标记为“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”，而数量差异仍然存在。
应您的请求，我们完成了进一步审查。经审查确认，我们没有任何接收相关商品的记录，因此不会针对这些商品提供赔偿。

cl_73916V5g8w · 发表于 2021-3-16 13:59:22

亚马逊后台已经显示全部收到的话，那就去问亚马逊客服

nicolee · 发表于 2021-3-16 14:03:27

cl_73916V5g8w 发表于 2021-3-16 13:59
亚马逊后台已经显示全部收到的话，那就去问亚马逊客服

后台货件显示有差值，比如已发货15，已找到0。后面状态是：调查已完成 - 已清点并确认货件内容

cl_73916V5g8w · 发表于 2021-3-16 14:20:58

nicolee 发表于 2021-3-16 14:03
后台货件显示有差值，比如已发货15，已找到0。后面状态是：调查已完成 - 已清点并确认货件内容

重新申请调查