回复客户问题

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-22 14:24:15

客人这样说：Poor quality and arms are too tight. This isn't a true size. I would like a full refund.Sorry, it didn't work out.这个该怎么回复尺码我们都是表明的！

ghgh14701 · 发表于 2015-12-22 15:17:55

中国码跟美国码不一样就算加上两个号还是有差别你就说你的尺码都是正常大小而且也有尺码表供买家参考退他点钱让他不要退就行了

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 09:26:08

ghgh14701 发表于 2015-12-22 15:17
中国码跟美国码不一样就算加上两个号还是有差别你就说你的尺码都是正常大小而且也有尺码表供买家参考退 ...

对啊，那现在说给她退50%的钱她都不答应，要退全款，要是这样的话，从美国寄回来中国的话需要多少邮费呀？要买家帮我们先付邮费她肯定也不会答应，这样怎么办才好

ghgh14701 · 发表于 2015-12-23 10:02:30

退全款也得给他退你做的是服饰品类吧？听你的说法你也没发FBA 本来货值不是那么高寄回中国的运费非常贵退回中国运费是需要卖家全额承担的寄到美国海外仓的话运费你们还可以商量所以就当把这件衣服送给他了顺便问他要个好评也是不错的

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 13:44:27

ghgh14701 发表于 2015-12-23 10:02
退全款也得给他退你做的是服饰品类吧？听你的说法你也没发FBA 本来货值不是那么高寄回中国的运费非常贵 ...

可是最近好多客户都这样要我们退全款衣服还邮寄不回来，这样长期下去不行呀，最近3个A-Z claiim了，好郁闷啊，不知道怎么办呢

ghgh14701 · 发表于 2015-12-23 14:50:41

Mrs.lazy 发表于 2015-12-23 13:44
可是最近好多客户都这样要我们退全款衣服还邮寄不回来，这样长期下去不行呀，最近3个A-Z claiim了，好 ...

为了避免A to Z 只能这样我们也经常有买家要退货我们每次都是给他们退点钱就可以了

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 16:21:53

ghgh14701 发表于 2015-12-23 14:50
为了避免A to Z 只能这样我们也经常有买家要退货我们每次都是给他们退点钱就可以了

退点钱？你们是怎么跟客户说的？我们说退20% 50%几乎都是不行的都说要退全款最终我们也要退客人的理由就是小了穿起来不好看质量太差

ghgh14701 · 发表于 2015-12-23 16:49:11

Mrs.lazy 发表于 2015-12-23 16:21
退点钱？你们是怎么跟客户说的？我们说退20% 50%几乎都是不行的都说要退全款最终我们也要退客人的理由 ...

一般退一半左右你不要说退百分之多少你直接说退你多少钱可能你碰到的客户都太难缠了