如何回复客人问题

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 09:27:45

客人这样说：Poor quality and arms are too tight. This isn't a true size. I would like a full refund.Sorry, it didn't work out. 尺码我们都是表明的！我们现在说给她退50%的钱她都不答应，要退全款，要是这样的话，从美国寄回来中国的话需要多少邮费呀？要买家帮我们先付邮费她肯定也不会答应，这样怎么办才好？？请教了

ifans88 · 发表于 2015-12-23 10:04:41

坑爹的客户。。。。。。

cri.gemini · 发表于 2015-12-23 10:05:02

产品多少钱？还想不想要？不需要退货的话就随便给个美国地址她，要与客户不同州。她寄了提供跟踪号了给她退款。不用提供运费。

小小新手 · 发表于 2015-12-23 10:52:54

好像是不能寄回中国的吧。

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 13:39:00

cri.gemini 发表于 2015-12-23 10:05
产品多少钱？还想不想要？不需要退货的话就随便给个美国地址她，要与客户不同州。她寄了提供跟踪号了给她退 ...

卖50美金，进货价90块钱，运费一百多，，我们没有海外仓，随便给地址她干嘛呀

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 13:41:09

ifans88 发表于 2015-12-23 10:04
坑爹的客户。。。。。。

很多客户都是这样说码数不对穿起来没有图片好看就要我们退全款一旦这样我就很多时候就送给她了，全赔了，有没有好办法？

布拉 · 发表于 2015-12-23 13:52:52

商量一下退一部分钱，不要退回来了，运费太贵，不划算，就送给他吧，或者不退款，再寄个大点的尺码或者就白送他退一部分钱，

Mrs.lazy · 发表于 2015-12-23 14:05:16

布拉发表于 2015-12-23 13:52
商量一下退一部分钱，不要退回来了，运费太贵，不划算，就送给他吧，或者不退款，再寄个大点的尺码或者就 ...

她不接受退部分的款要退全款退肯定是不会退的了已经是最大码了

布拉 · 发表于 2015-12-23 14:07:39

那估计要退全款给了，要不然一个A-Z，就死了，这款建议还是不要卖了，有尺码的建议少卖，会经常有这样的问题。

cri.gemini · 发表于 2015-12-23 14:15:28

Mrs.lazy 发表于 2015-12-23 13:39
卖50美金，进货价90块钱，运费一百多，，我们没有海外仓，随便给地址她干嘛呀

因为return request也要尽快处理。我们公司的规定是这样，如果责任不在我们，客户要退可以，随便找个别的州的地址给客户，客户退了就给退款，而且是美国地址，不用我们承担运费也不算违规。我们不占便宜，那客户也别想免费得到货物。