一个产品listing图片被篡改，提交了一次资料不给处理。有服务商能处理吗？

xuan2021 · 发表于 2021-4-7 09:05:21

一个产品Listing的6个图片，被人恶意篡改了，现在前台只显示两个非我产品的图片。开了中文case问客服，客服要我提供资料如下：

我们需要您提供以下任一有效形式的文档,然后我们才能处理您的请求：
-能够清晰显示建议更改内容以及可见商品编码(UPC、EAN、ISBN等)的制造商或出版商(适用于图书)网站链接(如果有的话)。
-制造商的目录(商品用户手册),即显示建议更改内容以及可见的商品编码(UPC、EAN、ISBN等)的扫描的实际目录图片或PDF版本(如果有)。
-能够清晰显示建议更改内容以及可见的商品编码(UPC、EAN、ISBN等)的高分辨率商品图片。
-原包装商品的高分辨率照片,显示商品编码(UPC、EAN、ISBN等)代码以及您需要更改的一个或多个属性。

我将UPC编码的标签打印出来，贴在包装和产品上。拍照后提交了，但客服不批准我的请求，又回复要提供如下资料：

我们无法批准您请求的更改,因为我们没有收到支持此请求的充足证据。

请注意,要更改详情页面,需要提供以下证明：

-制造商的网站,而不是供应商或其他零售商,且该网站必须包含唯一商品编码UPC/EAN/GTIN。

-或包含商品包装、UPC和型号/品牌(如果有的话)的图片。

-或制造商的数据表或商品手册(扫描或.pdf格式)。它必须包含商品的图片和唯一商品编码

请问还要怎么提供资料？要怎么处理啊？

草莓果酱 · 发表于 2021-4-7 09:17:03

老板，如果一个客服case处理时间慢，可以尝试新开case，多尝试几个，总有一个可以帮你在最快的时间内转到相关的亚马逊团队，客服如果还问你要什么，你都要在第一时间给提交上去，一般48小时之内都是可以处理的。

xuan2021 · 发表于 2021-4-7 09:39:25

草莓果酱发表于 2021-4-7 09:17
老板，如果一个客服case处理时间慢，可以尝试新开case，多尝试几个，总有一个可以帮你在最快的时间内转到相 ...

关键是我按照客服第一次要求提交的资料：
-能够清晰显示建议更改内容以及可见的商品编码(UPC、EAN、ISBN等)的高分辨率商品图片。
-原包装商品的高分辨率照片,显示商品编码(UPC、EAN、ISBN等)代码以及您需要更改的一个或多个属性。

我都提交了带UPC码的包装和产品的图片啊/

草莓果酱 · 发表于 2021-4-7 09:45:38

老板您多尝试几次呐

跨境平头哥 · 发表于 2021-4-7 09:47:16

继续提交重新开case ，不要在这个原有的CASE上面打开，重新开有概率会分配给不同的客服处理，每个客服处理的方式不一样，

xuan2021 · 发表于 2021-4-7 09:50:03

跨境平头哥发表于 2021-4-7 09:47
继续提交重新开case ，不要在这个原有的CASE上面打开，重新开有概率会分配给不同的客服处理，每个客服处 ...

我是直接将UPC码打印在标签上，标签贴在我包装盒上。我已经开了两个case，都是中文的。要开英文的CASE吗？

xuan2021 · 发表于 2021-4-7 10:40:51

草莓果酱发表于 2021-4-7 09:45
老板您多尝试几次呐

多发几次CASE，会不会给你拒死呢？？

xuan2021 · 发表于 2021-4-7 11:26:04

木瓜~ 发表于 2021-4-7 11:23
还可以再发多发几次

我之前两次发的中文。多发几次CASE，会不会给你拒死呢？？

xuan2021 · 发表于 2021-4-7 14:52:34

跨境平头哥发表于 2021-4-7 09:47
继续提交重新开case ，不要在这个原有的CASE上面打开，重新开有概率会分配给不同的客服处理，每个客服处 ...

我开了三个case，怎么给我回复的都是一个邮箱地址? 是不是都是一个客服呢？

jjump · 发表于 2021-4-7 17:26:36

开英文case问问吧，中文的设限太多，英文的权限高点