英国站产品被投诉侵权

花开花落

产品被投诉侵权，侵犯了知识产权。但是邮箱没有收到过任何的投诉下架邮件。
只是在后台的账户状况中，显示有违反知识产权的产品，点开查看信息，里面都没有提及到投诉人是谁，联系邮箱是谁？就说侵权了，要下架产品。
要是想恢复权限，就要提交授权书，或者联系版权所有者撤诉。
问题是：
1. 亚马逊直接下架了删除了产品，产品现在是无法编辑产品的页面。
2. 查找了我们的账户邮箱，根本没有收到亚马逊的下架侵权产品的邮件通知
3. 只是在后台的账户状况中，查看到知识产权这个选项里面有1个警告，点击进去显示的内容就是侵权，然后就有申诉的入口，接着打开申诉入口进去，显示的内容就是：如果你认为这是错误的判断，请提供授权书或者联系版权所有者进行撤销投诉
4. 我们一脸懵逼，找谁去撤销投诉呢？
5. 压根不知道侵权了谁，品牌是自己的，文本又是自己写的，没有任何的关键词是侵权的，图片又是自己拍的，Ps的，搞不懂这是侵权了谁呢。
6.既然你们亚马逊都说要么就去联系版权者，让他们撤销投诉，问题是你们亚马逊都没有告诉我们，也没有发过侵权邮件给我们，更加没有告诉我们投诉人是谁，我们上哪里去联系他们呢？
7. 难道投诉还能匿名投诉的吗？ 就没有任何的小伙伴遇到过，没有发邮件通知侵权的产品，也没有说明投诉人是谁，只是表明了投诉编号，ASIN
8. 找过服务商，也没有用，他们也没有查到是谁投诉，也查不到邮箱。不知道是不是这个服务商不给力还是压根就找不到投诉人的邮箱的

同学特大桥

卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。

花开花落

心心相惜 发表于 2021-4-7 14:43
目前还是没有收到邮箱嘛？

没有，我们的邮箱没有收到过亚马逊发过来的侵权邮件

花开花落

同学特大桥 发表于 2021-4-7 14:45
卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到 ...

我们知道要与投诉方联系，问题是：后台的的通知里面的信息内容，完全没有提到是侵犯了谁的知识产权，也没有联系邮箱，我们想联系都没有机会去联系别人。

花开花落

店铺专业申诉 发表于 2021-4-7 14:49
没有邮件的链接会非常难救，如果库存不多建议还是别卖了

问题是市场上，依然能够出售这款产品呀，要是对方是有版权的话，何必不附上版权联系信息呢？为什么市面上还能有人能够继续卖呢

漠漠轻寒

没有联系方式的话建议问下客服原因，没有收到邮件有申诉入口的话应该也需要申诉的

花开花落

心心相惜 发表于 2021-4-7 15:02
可以发case询问下，毕竟你在店铺确实有这样的情况存在，亚马逊不可能不知情

我们一直在后台的申诉入口，一直在问亚马逊团队，但是，亚马逊他们回复都是一样的的答案，叫我们提交授权书，或者联系投诉人撤销投诉

花开花落

亚马逊风控580 发表于 2021-4-7 14:56
+↓ 可以帮您看看邮件，如何制定申诉方案

上面不是说了吗，账户邮箱没有收到过任何的下架侵权产品的邮件啊

Adette

你这边修改链接之后找客服刷新一下试试能不能再上架，问题不大的话可以继续销售，

花开花落

Adette 发表于 2021-4-7 15:23
你这边修改链接之后找客服刷新一下试试能不能再上架，问题不大的话可以继续销售，

都被下架了，哪里还能修改链接，重新上架