FBA的订单，买家突然邮件我说想换货，该怎么操作呢？

xuan2021 · 发表于 2021-4-12 09:40:41

FBA的订单，买家突然邮件我说想换货。 FBA的订单售后，买家不是可以直接找亚马逊客服处理吗？发邮件给我，要换货处理，在后台怎么操作呢？

同学特大桥 · 发表于 2021-4-12 10:18:02

首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。

一闪一闪亮晶晶 · 发表于 2021-4-12 10:15:43

亚马逊卖家客服说建议告诉买家自行联系前台客服，但是我想买家会不会觉得很麻烦还觉得我们没做好。。。

枭雄 · 发表于 2021-4-12 10:15:45

叫他直接找亚马逊客服啊。你跟他说这个都是亚马逊客服在处理的，你找卖家，卖家还是得去找客服，程序上来回沟通，时间上反而拉长了。反正我是弄了一个模板，写联系亚马逊客服的电话号码，他们的工作时间，诸如此类。

熙悦000716 · 发表于 2021-4-12 10:26:57

你可以给买家沟通一下这个情况搞明白为啥要退款

xuan2021 · 发表于 2021-4-12 10:32:41

枭雄发表于 2021-4-12 10:15
叫他直接找亚马逊客服啊。你跟他说这个都是亚马逊客服在处理的，你找卖家，卖家还是得去找客服，程序上来回 ...

叫他直接找客服。说不定买家反手送你一个一星带评论。怕啊

听见风声 · 发表于 2021-4-12 11:14:14

xuan2021 发表于 2021-4-12 10:32
叫他直接找客服。说不定买家反手送你一个一星带评论。怕啊

怕个啥，，，

xuan2021 · 发表于 2021-4-12 11:19:51

同学特大桥发表于 2021-4-12 10:18
首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的 ...

是买家想换货。不是退货。那我要在后台上操作换货吗？怎么操作呢？

枭雄 · 发表于 2021-4-12 14:12:09

xuan2021 发表于 2021-4-12 10:32
叫他直接找客服。说不定买家反手送你一个一星带评论。怕啊

做亚马逊都做出胆小如鼠了。这个是标准的操作流程啊。我们FBA订单还不是偶尔见到一个订单，显示为换货的。本来FBA的订单就是与亚马逊客服直接沟通好嘛。