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2023-5-31
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二月份仓储费报告显示,有两个ASIN的体积被弄错,体积为170+立方英尺,然而第一次去重测这两个ASIN的体积,测回来正常的是0.6左右立方英尺,然后没有任何费用赔偿(由于第一次开case重测还不知道被亚马逊扣除了高昂的仓储费用,以为体积测回来就放心了); 之后在3月中旬看到账户被扣接近2W美金,于是去询问客服什么情况,才知道是仓储费扣得;于是开了好几个重测的新case(这一操作导致后续无法得到赔偿),都说长宽高正常,不用赔偿(因为第一次重测体积已经变成正常的了,之后的case都是基于上一次的体积情况来重测,所以都是正常);
跟客服作战了一个多月,还是没追回,最后一次问客服,与他交流了两个小时(比写作文还累,各种证据都列出),最后给了一个办法:说需要在第一次重测的case上,找负责这个case的客服同事进行第一次重测区间长宽高变化审核才能找回仓储费,(理由是说我再第一次重测时并没有说明要赔偿仓储费)由于时间过长,第一次重测的case无法回复,客服叫我去试试能不能在其他case上说明需要转到第一次重测的客服那进去重测区间的审核,如果不能就赔偿不了了,等到的回复说是系统自动分配亚马逊人员,无法指定人员,于是回复的内容又开始了长宽高正常,无法赔偿的无限循环中。
请问有没有大佬有过追回费用的经验传授下!!!感激不尽~
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