自发货订单已经发货了，客户申请退款，咋办

雨雨雨

我有一个自发货订单已经发货5天了，买家突然申请退款，说买错了。但是我的货已经发走了，我给他发邮件跟他说货已经发了，现在不支持退款，等他收到货再说。现在买家的退款申请还在那里，我可以不管它吗？长时间不处理，会影响我的绩效吗？如果遇到这种情况，一般要怎么解决了，请各位大佬指教！

雨雨雨

阿海就是我啦 发表于 2021-4-27 09:42
你就跟他说包裹已经发出去了，如果他实在不想要，等到货了不签收直接退回来就行，货退回来了你再给他退钱

我是这样发邮件跟他说的，让她先等一下，收到货之后还想退款，我再同意。然后我想问的是，他的退款申请还在那里，我就不管它吗？那样会影响我的绩效波

雨雨雨

Dean7 发表于 2021-4-27 09:54
你可以让他先撤销退款申请

是只有买家可以撤销退款申请吗？

JC.T

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，可以把具体信息作为申诉理由，只要证明你不是错的，亚马逊也会帮你关掉，并且不扣绩效。