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本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-14 15:23 编辑
在GeekWire有一篇文章，内容关于亚马逊对一家贩卖『不实评论』的公司提出告诉。我们认为，透过媒体报导，近期会有更多类似的不实行为被揭露。给予大众消费者看的商品评论必须诚实，假如消费者觉得购买的商品不如预期，他们可能会失去线上购物的信心。这对亚马逊与所有线上商家都不是件好事，也因此亚马逊努力地让不实的评论不要出现在网站上。
由于有公司专门协助卖家建立在亚马逊的品牌，我们也不得不介入这个议题。以下是五个最常见问题的解答，也是大多数亚马逊卖家应该要了解的：
1. 关于商品评论，亚马逊的官方规定为何？
卖家中心（Seller Central）提供卖家明确的指南，说明什么是被允许的商品评论，请点选这里看详情。您必须登入卖家中心才能浏览相关说明，而我们也在下面简述：
- 不得为有财务利益的商品或服务撰写评论，包含您或您的对手销售的商品或服务。
- 对商品评论撰写者不得提供免费（低价）商品样本之外的任何报酬。
- 假如提供免费商品，必须明言征求公正的评论。
- 免费商品必须预先提供，在商品评论撰写后，不得有任何金钱回馈。
- 商品评论禁止只要求提供正面的评论或给予报酬。
- 不得要求买家移除差评。
整体而言，以上的重点是用于大部分评论的状况，我们也将用来协助回答一些其他的问题，并加入本身的经验与见解。您可以点这里看更多有关亚马逊对买方的规定。
2. 要求商品评论是否违反亚马逊的服务条款？
简短的回答是，否定的。
您可以直接从前面所提到的内容看到亚马逊的答案，他们声明：「商品评论的征求禁止只要求提供正面的评论或给予报酬。」很清楚地，假如您遵守规则，您可以要求顾客对亚马逊的商品做评论。
使用第三方软件，卖家每个月得以有效地自动发出几百个讯息给买家，要求他们撰写商品评论。这些讯息让我们学到很多有关亚马逊的资讯，以及买家对您商品的建议。把电邮纳入为交易的一环很重要。
针对某一日期的购买订单要求评论有风险，且通常也没什么效果。亚马逊在买家与卖家讯息交换指南中规定：「通常只在完成订单或回应顾客有关服务的问题时，卖家才能联络买家。」这表示发电邮传达有关订单的讯息是必要的，且要确定内容与订单相关。也就是内容不可以单纯要求买家提供好评。
3. 提供免费或折扣商品来换取商品评论是否违反亚马逊的服务条款？
简短的回答是不一定。
这个问题的答案也在之前提到的内容中，如下：
- 对商品评论撰写者不得提供免费商品样本之外的任何报酬。
- 假如提供免费商品，必须明言征求的是公正的评论。
- 免费商品必须预先提供，在商品评论撰写后，不得有任何金钱回馈。
了解联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，简称FTC)规定的免费或折扣商品的定义很重要。
亚马逊的规定并未提到「折扣」商品的定义，但为符合FTC规定，我们要求使用评论客服务的卖家告知买家收到折扣商品以撰写诚实的评论。
点这里看联邦贸易委员会修订的背书指南。
评论客服务推出几个月来，已协助卖家获得数千个亚马逊的商品评论。在如此短的时间里，我们更进一步学到关于如何取得亚马逊的评论、适时提供折扣与给样品给评论员。
关键在于诚实且透明。让卖家能够用以商品样本提供给顶尖的评论家，作为换取公正评论的报酬。
4. 我的亚马逊商品评论有可能被删除吗？
简短的回答是，肯定的。
亚马逊商品类别经理可以任意使用非常多工具来协助剔除不实的评论。注意，即使您的商品评论是合乎规定的，您的商品清单仍有可能被标示。假如短时间内，您有大量的商品评论，且对订购率有很高的评论时，您的商品清单仍有可能被标示。我们不晓得亚马逊怎么处理这些被标示的评论，但可能的做法是：商品被系统标示，接着由人工检视网站里可疑的评论。
假如评论是4或5颗星，且不包含任何有关以免费或打折商品换取评论的声明，这些评论可以被删除。用完全免费的促销代码购买的5颗星、且没有声明的评论通常更容易被删除。
关键是一定要有 Disclaimer ！
有别于其他评论网站，了解我们的系统对您有帮助。首先，我们让您设定价格，这表示您的所有商品不一定是免费的。第二，评论客同意留下声明，表示他们收到免费或打折的商品。请记住，要在完全符合亚马逊设立的条款下使用，并让订购率维持在促销与有机销售之间合理的范使出现包含声明的商品评论被删除的情形，您应该联系亚马逊，并要求他们复原该商品评论。
每一则评论都留有记录，因此，如果有任何评论被删除，您可以用相关记录当参考。我们协助卖家取得了数千则评论，当中却只有几则评论被删除。
5. 我如何建构合乎亚马逊规定的商品评论？
要建构合乎规定的评论，关键在于发展一个真诚、诚实且遵循亚马逊规则的策略。您应要与诚实且具有建构亚马逊品牌经验的伙伴一起工作。思考您的事业目标，发展一个长期的策略。我们鼓励品牌以长远的角度去思考，而不只是为了短期的发展性。
要了解负评是有可能出现的，征求来的反馈可能有好有坏。举例来说，最近有位客户威胁不再使用评论客服务，因为他们收到一则差评。在调查给差评的评论者之后，我们注意到他们以往做过的评论是诚实的，且似乎也在合乎规定的情形下，阐述产品的特色；提出改善建议，才出现此则评论。我们会请卖家在评论下留言，并且不干预此状况，因为该评论的诚实性维持我们的服务合乎规定。
很明显地，在亚马逊销售商品时，目标是得到好评。然而，不要让差评动摇身为卖家的信心。但是同时差评是您学习当卖家与其销售商品相关资讯的大好机会，利用它们做出调整、改正任何问题，并向前迈进。
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(编辑BQool 比酷尔）
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发表于 2016-1-12 13:21:10
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