FBA产品因为差评被禁售，请大佬们指点一二

sep156 · 发表于 2021-5-20 09:27:38

之前FBA的产品被退货，还收到了一个差评说产品有问题，本来已经够郁闷了，昨天收到邮件直接说禁售，然后点进去买家之声看，有三个退货都是反馈差不多的问题，直接把我干懵了，现在有几个问题搞不明白，希望大佬们能指点一二：
1.因为好几个反馈都是差不多的问题，所以我想到是不是最初那件有问题的货退回到亚马逊，亚马逊接到订单又把这件货发给别的买家，才导致连续差评？（当然不排除其它货也有同样问题）。另外不可售一栏为零的话，是否代表退回的货都二次销售了？
2.我们想把有问题的货取出来研究清楚是什么问题，但如果亚马逊把退货又二次销售出去，那无法确有问题的货是在库存还是买家手上？
3.亚马逊是怎样判断退货是否符合二次销售？单凭外观和包装是否有破损吗？这样的话很大可能会造成一批货里可能只有一件货有问题，买家买到坏的那件并退回，但外观包装完好的情况下，亚马逊又把它发给其它买家，最后的结果就是带来N多个差评

踏浪逐风 · 发表于 2021-5-20 09:44:19

所以反馈的到底是什么问题，难道不能自己从货源或者质检上验证是否真的有问题吗？你是不可能期许亚马逊修改自己的流程规范来符合你的利益的

sep156 · 发表于 2021-5-20 10:20:01

踏浪逐风发表于 2021-5-20 09:44
所以反馈的到底是什么问题，难道不能自己从货源或者质检上验证是否真的有问题吗？你是不可能期许亚马逊修改 ...

我们需要拿到有问题的那件货检验才知道是什么原因，我也没有期许亚马逊修改规则，只是发生这么一件事，吐槽一下不合理性，然后看看大佬们有没有什么好的建议

riyaky · 发表于 2021-5-20 10:27:43

你这个问题可以开case直接问下客服你那个退货怎么处理了是否发生将有问题产品错判成二次销售了

sep156 · 发表于 2021-5-20 10:37:58

riyaky 发表于 2021-5-20 10:27
你这个问题可以开case直接问下客服你那个退货怎么处理了是否发生将有问题产品错判成二次销售了

亚马逊那边能查到吗？其实我们现在主要是想把有问题的货都抽出来看是什么问题，这样剩下的还能继续卖，但头疼的是不可售又是0

riyaky · 发表于 2021-5-20 10:40:01

sep156 发表于 2021-5-20 10:37
亚马逊那边能查到吗？其实我们现在主要是想把有问题的货都抽出来看是什么问题，这样剩下的还能继续卖，但 ...

大部分问题都可以开case解决效率还是可以的