负面的feedback要回复吗？

二零二零八一八 · 发表于 2021-5-26 17:30:26

收到一条不好的feedback，客户也没有联系过，尝试删除，说不符合删除的规定，请问要不要发表公开回复一下呢？

二零二零八一八 · 发表于 2021-5-26 18:13:16

月月呀发表于 2021-5-26 17:54
如果是无法删除的，可以选择发表公开回复，以求将这条feedback带来的影响降到最低。

好的，谢谢回复

做跨境的小Yoli · 发表于 2021-5-26 18:44:27

回复是一定要回复的，同时邮件联系一下买家，提供解决方案，争取改评

Claude · 发表于 2021-5-26 23:59:31

实事求是做出回复，尽量跟客户沟通，看看能不能妥善解决问题。

二零二零八一八 · 发表于 2021-5-27 11:58:39

做跨境的小Yoli 发表于 2021-5-26 18:44
回复是一定要回复的，同时邮件联系一下买家，提供解决方案，争取改评

她评价的时候订单是退款的呢