建立消费者信任的5大方向，品牌独立站必须重视

店匠DTC品牌智库

海外消费者习惯于在品牌独立站上购买商品。而在消费者购买商品前，品牌独立站除了通过商品满足消费者需求、通过营销方式刺激消费者买单外，还有一个重要前提：取得消费者的信任。

Shoplazza店匠 团队帮助众多卖家在直接面向消费者的营销中优化体验，促进转化。通过大量的调研和洞察，发现确实存在正向因素会帮助品牌独立官网与消费者建立信任。

想取得消费者信任，这5大方向，必须重视。

1.提高主页的第一印象

消费者初次点击进入跨境电商品牌独立站时会变得“更为挑剔”。

店铺主页通常是引流后跳转的页面，这个页面是与消费者建立信任的重要场所，必须拿到高高的印象分。

品牌独立站 Landingpage 让人“看着顺眼”是信任感的主要来源。

Shoplazza店匠 为你提供30+种符合海外主流审美、消费者习惯的店铺装修模版，让你在店铺装修阶段就赢得消费者信任。

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除此之外，稳定的服务器、快速的打开速度、易于理解和使用的导航分类都能提供快速反馈，让体验更流畅，留下良好的第一印象。

2.为消费者提供基本信息

跨境电商品牌独立站是让消费者和商品间信息对称的媒介。当消费者能从独立站中得到他想要的所有信息时，信任的链条就建立起一小半了。

店小匠为大家整理了以下三点，能让消费者增强对独立站的信任程度。这部分信息也是 Google GMC 审核时的关注内容，卖家们必须注意：
-商品详情页信息
尽可能详尽的商品图片、增强商品描述的可读性、展示尺寸转化 的图表等
-退换货政策
无理由退货时效、哪些商品不可以退货、在什么情况下可以退货、说明退货流程等
-联系我们
附上真实可信的联系方式，留下店铺相关的专业电子邮箱、支持通过在线聊天联系卖家、适时留下店铺地址

如果可以的话，店小匠建议大家把自己的品牌故事也放入独立站中，分享品牌故事，传递使命价值观，让消费者知道业务合理合法，感到放心。

更多详情请看–独立站商品页优化指南–常常被忽略的 “退货政策” 竟然是独立站的重要竞争力

3.增强社会证明

熟悉海外消费者消费习惯的卖家都知道，大部分海外消费者格外在意品牌独立站的社会证明。社会证明也从侧面增强着消费者对品牌独立站的信任。毕竟没有什么比“朋友说好”更有说服力。

如果想增强品牌独立站的社会证明，店小匠建议品牌独立站应该有以下的部分：

（1）消费者的购买评论
消费者在观看评论过程中对品牌独立站产生信任，甚至产生“这个产品正好能解决我的需求”的感受。

店小匠还专为卖家准备了【评论抓取】插件，帮助迁移优质评论，更快速地开展独立站业务。

（2）动态证明
除了购买评论这类可以让消费者主动看到的社会证明之外，我们还需要向消费者展示我们这是个“鲜活”的品牌独立站。

大家都想在“人多”的店铺逛街消费，Shoplazza店匠 的弹窗功能就能满足这项人性需求。

当后台设置之后，消费者能看到刚刚有人在品牌独立站购买了某个商品。一方面增强了品牌独立站的社会性，另一方面又刺激着消费者进行快速购买。

（Jenny13分钟前购买了一件商品）

4.权威的背书

店小匠建议在商品详情页可以添加商品认证或支持付款方式的图片,为品牌独立站进行背书。

在 Shoplazza店匠 后台【店铺装修】下，点击【全局设置】-【商品】，即可设置图片内容。

（进行设置后，商品详情页会展示相应图片）

除此之外，用 Shoplazza店匠 搭建的品牌独立站还能对外表示拥有 PCI level 1 最高一级数据合规认证。PCI 合规性意味着系统是安全的，让消费者可以信任支付安全性，帮助商家与消费者建立信任。

PCI认证更后更多权益，请看PCI 认证，确保业务和消费者信息安全，合规出海。

5.透明的交易过程

消费者对品牌独立站产生信任就是认为独立站不会“欺诈”他，这时候透明可见的交易过程尤为重要。

在最后的关头，消费者希望卖家给他的支付报价是无误的。所以支付前后需要有一定铺垫，获得消费者的信任。

比如你可以列清付款金额选项的各项构成，打消消费者的疑虑；同时可以使用消费者熟悉的付款方式，让消费者下单后对订单仍有可编辑、可追踪的权利。

总之，只有提升好独立站的信任度，才能看见转化。以上就是建立消费者信任的5大方向，品牌独立站必须重视？如果大家对跨境知识感兴趣，欢迎大家留言评论参与讨论。 会持续为大家带来跨境电商独立站运营干货，希望这篇文章能在开启独立站、制定营销策略等方面为你提供一些帮助。

文章转载自：https://shoplazza.com/blog/trust20201012

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