评论消失，取而代之变成rating 评论区也变成0 review

000000tgh

1.起因是 要上A+，但使用的品牌不是我们注册的，
2.联系品牌团队，修正为正确的，经过2天后，确实修正到正确的，此时变体+评论都是正常的，后台也是正常看到链接的，
3.但后台的编辑页面整个变体的品牌一直是红色叹号，客服说我们可以自行修改为正确的，于是修改成正确的，并且保存，但是后台的红色叹号还在，说明不生效，客服也说了2种办法，1，备份链接所有信息，删除后用表格上传，数据会刷新，所有东西都正常，但我并不熟悉这个操作个人技术认知的风险很大，第二种手动更新，我们就选择了手动更新，此时变体还存在，所有一切正常
4.就在昨天突然收到【政策警告】，变体全部被拆开，全部评论都在的，警告说违反了上架政策，链接已移除，实际上还是可售状态，后台可以申诉，实际上我们并无任何违规，不刷单，不测评，不乱合并变体。
5.问了客服，可售的话就不用管那个【政策警告】，于是昨天下午就合并了变体链接成功了，但评论从开始的单条，到多条，到全部，有了数量，但显示【0 custom reviews rating**** 数量是正确的】
6.经过了一夜的时间，来了新的评论，老的还没回来，
所以这种情况下 要怎么弄呢，和修改品牌有关系吗？，评论会回来嘛？

yingwugogo

哥们，我最近也遇到类似的问题。 店铺有个爆款，有400个多评分，60多个评论。 前天把产品的A+页面修改了一下，然后重新提交了。今天突然发现产品的评分还在，但是评论只剩下9个。 现在的结果是产品2020年7月份之前所有的评论都没了，包括好评，中评和差评。 开始我还以为是误诊为刷单，所以删除评论，但是哪有把中评和差评也一起删除的呀？ 个人认为是亚马逊平台问题，没有什么好的解决办法。

yingwugogo

补充一点，我没有遇到你们品牌不正确的问题，我这边品牌都是对的

000000tgh

yingwugogo 发表于 2021-6-4 11:13
哥们，我最近也遇到类似的问题。 店铺有个爆款，有400个多评分，60多个评论。 前天把产品的A+页面修改了一 ...

你的还好，起码还有，我的评论区变成光秃秃的，那么你们做了什么去恢复吗？

000000tgh

yingwugogo 发表于 2021-6-4 11:14
补充一点，我没有遇到你们品牌不正确的问题，我这边品牌都是对的

真的是各种奇怪都出来了，

yingwugogo

000000tgh 发表于 2021-6-4 11:16
你的还好，起码还有，我的评论区变成光秃秃的，那么你们做了什么去恢复吗？

没有恢复。看很多人让我开case去问原因。我看评论的case都要写英文的，看来是国外的人员处理。担心本来没什么事情，怕开case了反而引起审核什么的，就没弄，先等几天看下。毕竟现在销量没什么变化。

000000tgh

yingwugogo 发表于 2021-6-4 11:49
没有恢复。看很多人让我开case去问原因。我看评论的case都要写英文的，看来是国外的人员处理。担心本来没 ...

确实也是，国外case还是麻烦多多。