亚马逊新功能上线，可联系买家删除差评！

CADMON2019

亚马逊允许部分卖家联系买家修改差评，据一些卖家反映亚马逊美国站增加了一项功能，卖家可以从后台主动联系买家修改差评。

亚马逊卖家后台菜单栏“品牌–买家评论”，在差评的后面出现“联系买家”的按钮。这意味着当卖家收到差评后，可以通过卖家后台直接联系买家，通过沟通请求对方修改或删除差评。

不过值得注意的是，目前这项删除差评功能还处于内测阶段，并且使用该功能必须具备以下条件：
（1）进行品牌备案。
（2）目前仅有美国站开放。
（3）无法联系通过跟卖进行购买的买家。
（4）四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行。


如何合规的联系买家修改差评?建议卖家朋友们研究一下亚马逊新功能。

亚马逊差评的处理方法：
1、及时的发现亚马逊差评
第一时间的发现差评才能让卖家对这个差评进行及时的处理，同时第一时间就能给到留差评买家回复，也可以更好的帮助“熄火”要知道如果买家对产品上的“抱怨”没有得到及时关注回复的话，是会增加买家的“生气度”的。为此及时的发现差评很重要。

2、用诚恳的态度去面对亚马逊差评
在面对差评的时候，卖家们不仅要及时的发现，还需要及时的和买家沟通，了解清楚是什么原因导致差评的情况，如果是使用上的，卖家可以通过解答来帮助买家掌握使用方法，如果是产品包装功能上遇到了卖家无法解决的问题，也要用诚恳坦诚的语言来进行道歉，并且给到实际可行的解决方案，要注意，如果给到虚假的承诺，那么到头来只会让买家更加失望，这样想让买家修改差评那几乎是不可能的事了。

3、提出切实可行的解决亚马逊方案
面对无法解决的产品问题，卖家们可以通过赠送，折扣，换货等方式来平息买家的“怒气”当然亚马逊明确规定卖家不能通过这样的方式来让买家修改差评，为此如何同买家沟通，通过什么样的方式来进行沟通是卖家们需要好好想想的。

4、用积极的态度去面对亚马逊差评问题
在面对差评的时候不同卖家所表现出来的状态是不同的，虽然大家想的都是如何第一时间去删除这个差评，可有些卖家却是暴躁，愤怒的状态，这是不利于进行问题的处理的。

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这项差评沟通机制尚处于内测阶段，具体功能还不够完善，并且暂时只向美国站卖家开放。但无论如何，这都是亚马逊卖家释放的一个积极讯号，如果能善加利用，对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。