收到侵权投诉怎么处理？行动计划要怎么写？收好这份干货！跨境人!

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收到侵权投诉怎么处理？行动计划要怎么写？收好这份干货！跨境人!
如何判断侵权类型？收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号？

今天就来给大家逐一讲解。

一、如何判断侵权类型
最常见的侵权投诉问题可以分为三类：

• 专利侵权
• 商标侵权
• 版权侵权
  

专利侵权
分为：发明专利，外观设计专利，实用专利。其中最常见的是前面两种，发明专利与外观设计专利。
专利侵权的可以通过邮件来分辨，一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number（专利号），只要看到这个关键词的出现，那必然就是专利侵权。随后我们可以通过商标专利局，对此专利号进行精确查询。查询到该专利后，我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。

商标侵权
商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似，商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number（商标号），只要看到trademark number出现，必然是商标侵权。

版权侵权
版权侵权分为：文案侵权，图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。
文案侵权：多次提及关键词“Listing Content”（详情页内容），并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度。
图片侵权：在不可售产品中搜索该Asin，如果左边产品状态栏显示图片已被删除，且产品还有编辑权。
形象侵权：在排除了文案和图片侵权后，且产品没有编辑权，收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”。


二、如何正确处理侵权问题
处理侵权问题是需要分情况去操作的，大致两类。

• 仅产品被移除
• 产品被移除和账号被停用
  

仅产品被移除
在这个情况下，除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理，其余类型如专利，形象侵权都是无法申诉的。
当产品本身不存在侵权问题，仅在详情页写了侵权的文案，放置了侵权的图片或者是商标名，那只需要修改并移除侵权内容，随后提交一份有效的行动计划即可。若当产品本身就是侵权产品，则需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品，不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。
账号被停用
在这个情况下，无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。

那么如何撰写一份行动计划呢？怎么写才算是有效呢？

亚马逊行动计划书（Plan Of Action，简称POA）是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时，卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。

创建有效计划的七个要点
（1）保持专业，不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢，也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心；
（2）简练描述并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效与指标；
（3）一个简短的介绍段落，向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握；
（4）不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息，专注于展示你已经解决的相关信息；
（5）使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里，以及你为解决问题所采取的步骤；
（6）收到政策警告，不要责怪第三方；
（7）确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

最后提醒一下：
无法申诉或申诉无果时
也请不要使用黑科技恢复链接
“黑科技”恢复链接后，被亚马逊官方查到会裁定为虚假撤诉，直接停用账号。