又现恶意投诉侵权？侵权如何处理

明途知产6655

近期很多亚马逊的卖家，都遇到了很多的问题，小卡片风波，关联风波……想想就惨！


又在论坛上看到有卖家分享自己好不容易做到大类排名靠前，突然就被告知产品侵权了，链接直接变狗。但是这个Listing明明是卖家先上传上去的，却被竞争对手恶意投诉，然后Listing就这样死的莫名其妙，真的是晴天霹雳啊!!!

在亚马逊运营中，侵权问题是导致账号挂掉（被移除销售权限）的主要原因之一。

亚马逊对外宣称对侵权零容忍。一旦卖家账号被投诉的话都是直接裁决，发警告邮件，下架产品，取消销售权限还算较轻的惩罚，严重时直接封号。

熟悉亚马逊的老卖家一不小心都会触发知识产权侵权的问题，更何况是还有一些不熟悉的新手卖家。今天就跟卖家朋友们来分享下常见的侵权类型，以及正确的申诉方法。

侵权类型有哪些？

版权与商标和专利是三个不一样的东西，虽然都属于知识产权类型，但是不一样的个体，实际上，版权就是针对文字或者图片的一种保护，和著作权一样，保护原创，这个不管是在国内还是在国外都是有保护的。

商标侵权

未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。例如“山寨产品”、抢注商标、关键词侵权等。

要注意了，有卖家在销售产品的过程中会使用一些普通消费者比较熟悉的产品（例如Appel手机）来做产品的大小对比图和应用场景图。做这类图片时，千万不要把别人的品牌图案和Logo带进去，这是侵权！

专利侵权

专利侵权一般是侵犯他人注册的专利，其中包括：外观设计专利、实用专利、发明专利。而识别一个产品是否具有专利，你至少得知道以下三要素的其中之一：专利名、专利人、专利号。

实用专利权

指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案，人们又称其为小发明或小专利。

发明专利权

某个产品拥有发明专利权，未经允许不可以擅自生产销售，也就是指仿品。

版权侵权

版权侵权的含义其实囊括了上面商标、专利两种。但是在亚马逊平台一般泛指盗图、或者抄袭描述等等。涉及到了抄袭别人图片、五点描述等情况时一定要及时修改。

外观设计专利权

产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计，简单来讲就是长得像，只要有60%以上的相似，就很可能会被投诉侵权。

收到侵权邮件怎么办？

卖家收到侵权邮件后首先不需要慌乱，认真仔细看好邮件中提到的每一个关键信息：

1、ASIN号2、投诉原因3、投诉方邮箱4、官方意见

大多数情况下，官方给的意见都是Please work directly with the rights owner to resolve this matter。意为让卖家自行联系投诉方解决这件投诉案件。

分析自己是否存在侵权

首先，判断商标或专利侵权的合理性。不要因为对方说侵权了，就认为自己必定是侵权了，会有许多的恶意竞争对手进行恶意投诉。

若投诉邮件中没有说具体侵权原因，那么卖家可以先自行初步做一个判断，Listing描述中是否含有其他人的商标？图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标？做到心理有数！

若投诉邮件中已有侵权原因。例如，已告知侵犯了对方的商标权，对方上商标名是XXX，对方商标注册号是XXXX，则可以直接进入商标局官网进行查询核对商标状态图标是否属于有效的审核状态，判断其真实性且要区分，对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别。

处理并回复邮件

如果投诉邮件中并无提及侵权原因，那么先按照Amazon官方要求-先联系投诉方，并抄送Amazon官方，要求对方告知侵权原由，并进行友好协商。

如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时，可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息，再去查询该公司名下的版权和专利情况，然后再开始针对性的写邮件给投诉方。

确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后，且判断是真实存在侵权行为。那么要开始重新审视自己的Listing是否还存在类似侵权可能性，把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后，再写邮件给亚马逊进行申诉。申诉态度诚恳，表明一下自己是个菜鸟，是个新手，保证下不为例以及后续的改善方案等等。

若并不存在侵权行为，那么便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，收集不侵权的证据，并提交给Amazon官方。