亚马逊运营有哪些问题可以开case解决？怎么开？

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每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症，而且经常在半夜。不集中火力猛攻快速搞定，眼睁睁看着排名往下掉？这个时候我们就要通过开Case去沟通解决，因为除了运营方法，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。

那么来说说有哪些问题都可以通过开Case的方式解决:
1、Listing被人合并
这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边。
遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。


2、Listing被VC账号更改
例如图片被换、标题被更改、节点被换等。一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。
亚马逊在发布这些内容前，肯定会对客服进行小培训，通知相关的变动。因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。


3、系统异常情况
例如广告费异常扣费，listing无法上传，前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，开Case让客服帮你解决即可，广告异常扣费可以联系退还，页面因系统原因异常可以让客服刷新。


4、Listing变狗
当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。
变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。


5、各类投诉
无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。
投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可。
如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服。


最后再回顾一下开Case的方法：
Step1：在卖家后台，右上角点击帮助

Step2： 点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们

Step3：跳到这个界面，点我要开店

Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结

Step5： 选好路径后有两种方式可以选择
① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。
② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。

Tips：一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度！
总的来说，大多数问题都可以通过开Case解决，没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题，开了Case还没解决的就是姿势不对。