【干货分享】常见的删差评技术

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删差评的常见几种方式：人工，机删，内部，其实大致就是这 3种。


一：人工删除


这个最好理解：就是通过链接找邮箱，找到买家的邮箱或则电话，然后自己写邮件或者打电话沟通。
当然大家会觉得这个不是难事，写个邮件容易的很，公司里找个英语过 8 级的人电话沟通下也不是难事！我自己做运营的时候，也是这么想的！当时我就找服务商查了 22 个差评邮箱，由于公司当时没有人英语口语特别好，我们就放弃了电话！写完后竟然发现只有 2 位买家回邮件，而且都只回了一封，我们再写的时候，发现就没有回复了！当时我们就觉得邮件联系太不靠谱！后来和一些大卖交流过后才发现了问题：


1.你的邮件到达率有多少？哪些邮件是没有发送到买家邮箱的？没有发送成功的邮件可以换邮箱重新发送！


2.买家打开你的邮箱率有多少？哪些邮件是被买家打开的？没有打开你邮件的买家，是不是应该跟进下，可能你的邮件进入了垃圾邮件，你应该换其他邮箱再次联系下！


3.买家打开这封邮件到关闭停留了多久?判断出买家对邮件内容的兴趣度！


当然这 3 点都是可以通过 EDM 系统实现的！原来你和大卖还差了一个 EDM 系统。
除了前面的 3 条，当然还有沟通技巧。不同的买家有不同的沟通技巧。其实买家大概就分几类！


1.比较好说话的买家，这种比较容易沟通，态度诚恳点一般都可以解决！




2.比较在意自己金钱上损失的客户，这种可以给客户在亚马逊后台申请退款，然后免费再重新送一个产品给客户！


3.比较有正义感的买家，碰见了这种买家就不要回复了！


4.恶意差评，这种的话，其实也是有技巧！


从 2 月 28 日之后，亚马逊内部就严查！差评链接查邮箱的渠道就被堵住了！差评链接查邮箱其实分 2 步，第一步是链接变成订单号，目前被堵的是这个部分，订单号变成邮箱的目前还是可以的。所以如果卖家自己可以从差评链接的留评人的姓名，时间，差评内容或则站内信来判断出订单号，那就可以查出邮箱来！除了邮箱以外，电话也是一个沟通渠道，但是现在由于诈骗电话太多了，没有技巧的话，也是有难度的。里面有很多套路的！大
家可以仔细研究下！
邮箱和电话以外，其实还有 3-5 种人工联系的方法！传统外贸出来的人肯定就知道怎么玩！本人从事外贸多年，所以也知道点！


目前通过邮件沟通的成功率在 35%左右，如果可以出电话的话，成功率在 50-60%左右


二：机删


机删:就是用高权重的买家账户去点差评的Report Abuse达到删差评的目的。


影响成功率主要有 3 个要素：


1.Review 本身的质量，这个是买家留下的，是我们没有办法控制和决定的！一般是新的买家号留的，竞争对手用小号留的差评等，就是我们俗称的没有权重的 REVEIW，相对来说是比较容易的机删的！


2.删差评的算法有关，这个是删差评软件编程人员的事情，具体的比较复杂，我就不再做介绍了！


3.点 REPORT 的买家号权重有关！PRIME 会员的，一年以上的，有好多消费记录的老号，用它们来点 REPORT肯定是效果最好的！


基本可以做到 4 天内机删 5-10%左右！


三：内部渠道


去年起，亚马逊就开始严查，这个渠道的机会已经很少，也不排除有的可能。


亚马逊内部严查之后的快速应对方法：


1.2019 年 2 月以后，日本站已经完全没有办法获得邮箱了，只有机删一种方法，可喜的是，日本站机删的删除率是最高的，基本可以在 10%以上。大家可以试试！


2.美国站，虽然内部暂时堵住了邮箱和电话，大家可以按照我前面说的，直接去找下订单号，这个还是可以出来邮箱，另外我们通过自身渠道依然可以获得链接的 30-40%邮箱。所以美国站机删+人工，我们还是可以保证 20%的删除率！


3.欧洲站，目前也只能机删了，佛系删除差评！


4. 其实查邮箱的渠道没有被彻底堵死，还是有人查出来的，只是渠道很稀缺了！

A9TOP卖家助手

学到了, 谢谢分享