买家要求退货怎么办？

helloema · 发表于 2021-7-30 14:41:00

有款自发货的产品，买家27号签收，29号要求退货，理由是买贵了。然后站内回复他说把货退回来，后面好像他也没有回复和操作。我想问下，这种情况要退货一般怎么处理才合适。如果买家没有回复的话，我是一直等，还是再发站内信息沟通呢？

helloema · 发表于 2021-7-30 14:53:49

月月呀发表于 2021-7-30 14:43
你可以看看货物贵不贵，不是很贵重也可以送她，你是自发货还是FBA ，FBA的话用户申请退款可能直接就退了

自发货啊，为什么要送给他

随遇而安·· · 发表于 2021-7-30 14:59:28

helloema 发表于 2021-7-30 14:53
自发货啊，为什么要送给他

这种情况你只能送或者协商买家退一部分金额给他，好好说，尽早处理，如果他提出亚马逊索赔，不仅你要退款给他还会影响你的账户绩效

helloema · 发表于 2021-7-30 16:02:46

随遇而安·· 发表于 2021-7-30 14:59
这种情况你只能送或者协商买家退一部分金额给他，好好说，尽早处理，如果他提出亚马逊索赔，不仅你要退 ...

不是很懂，我已经发信给他了，让他退货，他也没有回复，接下来我需要怎么处理呢。还有，他为什么要提出索赔？又不是质量问题，或者我不给他退货。

随遇而安·· · 发表于 2021-7-30 16:05:52

helloema 发表于 2021-7-30 16:02
不是很懂，我已经发信给他了，让他退货，他也没有回复，接下来我需要怎么处理呢。还有，他为什么要提出索 ...

这种很多情况啊，有的就是贪小便宜啊，既不想退货又希望卖家退钱，要知道亚马逊永远是站在买家方的，既然他提出了退货申请，你就必须要让他满意，（最大的满意就是退款）他不满意的话，48小时后可能会提出索赔，只是可能哈看人的那最后还是得退款给他，而且绩效也会被扣

helloema · 发表于 2021-7-30 18:21:28

随遇而安·· 发表于 2021-7-30 16:05
这种很多情况啊，有的就是贪小便宜啊，既不想退货又希望卖家退钱，要知道亚马逊永远是站在买家方的，既然 ...

难道不退货，亚马逊也允许退款吗？

helloema · 发表于 2021-7-30 18:22:52

太狼不吃羊发表于 2021-7-30 16:08
前段时间像这样白嫖的客户很多呀

所以我才让他退货，我也会承担寄回的运费