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多渠道补发订单配送成功 客户说没收到 无法赔付怎么办

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蓝宝石

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楼主
发表于 2021-8-6 17:25:24 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
最近一个月店铺内出现了4个补发订单丢失的情况。每个查询物流都是“完成配送”的状态,开了case联系亚马逊客服索赔返回来的结果也是由于配送已完成无法索赔。
我试过让客户问问自己的家人或者朋友有没有代领的情况,客户表示不存在这种情况。
唉,含泪给客户重新补发。
对于这个问题,有其他的解决方法吗?这个月真的血亏了。
补充一句,跟客户核实了补发地址也是没问题的。难道亚马逊配送员不会电话联系客户取件的吗?

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蓝宝石

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沙发
发表于 2021-8-7 09:23:32 | 只看该作者
国内现在不也是很少打电话通知取件的,到了丢下就走了,有的还有条短信,有的啥都没,自己不去看物流信息压根不知道已经签收了

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蓝宝石

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楼主 | 发表于 2021-8-8 11:58:09 | 只看该作者
阿巴阿巴。。 发表于 2021-8-7 11:26
我的就是官方配送错地址了 直接让他提供地址的实景图 给我赔偿了

哇哦 太感谢了 我试着联系了其中一个包裹的官方物流客服 然后让他提供了交付地址的照片 照片显示货物给我塞墙缝里了 真是绝绝子 这种我可以让物流公司给我退回吗?因为我已经给客户补发了

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