多渠道补发订单配送成功客户说没收到无法赔付怎么办

amazing小白 · 发表于 2021-8-6 17:25:24

最近一个月店铺内出现了4个补发订单丢失的情况。每个查询物流都是“完成配送”的状态，开了case联系亚马逊客服索赔返回来的结果也是由于配送已完成无法索赔。
我试过让客户问问自己的家人或者朋友有没有代领的情况，客户表示不存在这种情况。
唉，含泪给客户重新补发。
对于这个问题，有其他的解决方法吗？这个月真的血亏了。
补充一句，跟客户核实了补发地址也是没问题的。难道亚马逊配送员不会电话联系客户取件的吗？

536593426 · 发表于 2021-8-7 09:23:32

国内现在不也是很少打电话通知取件的，到了丢下就走了，有的还有条短信，有的啥都没，自己不去看物流信息压根不知道已经签收了

amazing小白 · 发表于 2021-8-8 11:58:09

阿巴阿巴。。发表于 2021-8-7 11:26
我的就是官方配送错地址了直接让他提供地址的实景图给我赔偿了

哇哦太感谢了我试着联系了其中一个包裹的官方物流客服然后让他提供了交付地址的照片照片显示货物给我塞墙缝里了真是绝绝子这种我可以让物流公司给我退回吗？因为我已经给客户补发了

amazing小白 · 发表于 2021-8-9 10:02:00

阿巴阿巴。。发表于 2021-8-9 09:53
直接要求赔偿就好了

好的呢谢谢啦

多渠道补发订单配送成功 客户说没收到 无法赔付怎么办

多渠道补发订单配送成功客户说没收到无法赔付怎么办