有个问题想请教一下大家，先谢谢了

小皮蛋 · 发表于 2021-8-16 10:16:55

电子类的产品，客户说某个配件坏了，想换，然后我想让客户发个视频，看一下到底是因为客户设置错了（设置错的话指导一下就不要换货了）还是真的产品坏了（那就直接免费送一个）。那么问题来了，亚马逊内部买卖双方邮件沟通的附件只能添加最多10MB 的文件（视频都是大于10MB的），我之前有回复邮件让买家联系我们的客服邮箱（和亚马逊邮箱是同一个）但是客服邮箱地址被亚马逊删掉了。那我要是想让客户拍个视频给我们，他怎么样才能发过来呢

大家做电子类产品的遇到退货换都是直接退的么，是怎么处理的

大头年迷妹 · 发表于 2021-8-16 11:02:32

如果客人实在不知道怎么操作，让他联系亚马逊的客服，让亚马逊客服转交。

蓝海k · 发表于 2021-8-16 11:10:02

直接退，没这么渠道可以沟通的