卖家1：我上次不小心在商品名中用了其他品牌的商标，就收到了侵权通知……（商标侵权）卖家2：我找工厂做了一批“爆款”来卖，怎么就违反专利权了？ .......（专利侵权）
卖家3：还以为详情页可以直接用网上找的图，没想到竟然犯了版权侵权的问题…（版权侵权）
（一）在不同阶段，卖家的哪些不经意行为会导致上述3种侵权呢？
?选品期间
▲没查/没查到商品就以为不侵权
▲只查了商标，忽略了版权和专利
▲大牌的服装改改就拿来卖，以为不侵权
▲造型独特的产品直接拿来卖，以为不侵权
?备货阶段
▲外购的包装上印有别人的logo
▲外购的包装属于别人的专利设计
?上架阶段
▲未获授权直接共用了别人品牌的Listing
▲Listing标题里不小心写了别人的品牌名
▲Listing图片中包含了别人的品牌图标/文字
▲Listing的视频里使用了有版权的音乐
划重点
Listing（商品详情页）中出现的侵权大多数卖家很容易忽略，大家在关注商品是否侵权的同时，需要多多注意检查Listing。另外，假冒是更加严重的一种侵权，如果您的商品和知名品牌在造型（设计/Logo）上非常相似，则属于假冒。
（二）发现侵权违规后应该怎么办？
基本原则：尽早解决问题+精准阐明关键信息。
账户违规自查表：
避免侵权清单，帮助卖家明确从哪些方面着手排查，及时预防和避免侵权。
卖家还可前往卖家平台查看绩效，根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题，当因为“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”影响了账户评级时，则意味着存在侵权问题。
除了避免侵权以外，亚马逊卖家又该如何防止别人侵权自己的商品呢？suzy给出以下两个建议：
▲未注册商标的商品建议尽早注册并使用自有商标
▲潜力商品建议尽早申请版权/专利
也许大部分卖家都能在自查后发现问题的根本原因，也知道大致的申诉方式以及流程，但令各位更头疼的是，到底怎么申诉才能尽快解决问题恢复销售权限？ suzy通过反面教材来带大家了解一下，无效沟通的申诉难成功的案例
“出现无效沟通主要有主观性、内容冗余和遗漏关键信息3种原因。suzy集合了与审核团队无效沟通的“反面案例”，一起看看它们都出现了哪些问题以及应该如何改进吧！”
敲黑板
在与亚马逊审核团队申诉销售权限的过程中，如果出现了下述的无效沟通，很有可能无法申诉成功，所以卖家们切要留意表达是否客观、精准、简练，才能尽早恢复权限正常运营。
反例1
“我们已经暂停了此款商品的售卖，而且会要求所有的采购一定要在最安全的范围内，采购最优的耗材。”
▲优化方向：避免“一定要”等主观性描述，结合明确的后续改善计划进行说明。
?反例2
“本次问题产生的原因很可能是由于XXXX没有完善。”
▲优化方向：避开“可能”等描述，使用指向明确的描述，可优化为：本次问题产生的根本原因是XX。
?反例3
“质量审核团队认真开会讨论了出现的问题，以及审核了我们的账户，各个部门也非常重视这件事情，并且严肃开会讨论了此次会出现问题的原因。”
▲优化方向：前情背景不需赘述，仅描述已经做出的行动和决定即可，言简意赅。
?反例4
“本款产品在过去销售中，销量非常可观，出现的问题频次也非常少，所以证明我们产品的质量还是比较好的。”
▲优化方向：非常可观”和“非常少”等描述偏主观，可加入明确的销售数据及出现问题的比例证明商品质量。
?反例5
“此次问题产生的原因是由于详情页里对不当操作的说明展示得不够明显，容易被消费者忽略，因此我们和销售运营团队也进行了讨论，重新优化了我们的页面。”
▲优化方向：缺少具体的行动说明进行了哪些优化，可优化为：已在详情页XX位置增加了明显的XX标识。
?反例6
“虽然我们的产品质量有保证，但是我们依旧愿意协助买家处理相关赔付、道歉以及解决问题，在之后的销售过程中，我们也会继续高度关注质量安全问题。”
▲优化方向：缺少具体的行动说明解决了哪些赔付问题，可优化为：已经沟通解决了以下订单的投诉/赔付（订单编号列表）。
看完上面干货满满的内容，想必各位因为侵权问题头疼的卖家终于有了一些眉目——发生侵权后知道首先应该如何查明原因、如何采取进一步的措施，不至于手忙脚乱。
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发表于 2021-8-16 10:54:36
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