关于A to Z的一些疑问

yingwugogo · 发表于 2021-8-18 18:20:58

经常看到有人说，店铺做自发货，被客户A to Z投诉了。很多人说A to Z的投诉很严重，要去解决，不然会影响绩效导致封号。

所以我有几点疑问：
1. 是不是只有自发货才有A to Z的投诉呀？我看做FBA的商家，好像没有这方面的问题？

2. A to Z是不是有个什么个数界限呀？例如一个店铺如果有超过3个A to Z投诉的话，就会封店这样的规定？

麻烦群里的大神们帮忙解答一下，十分感谢！

小张不是关 · 发表于 2021-8-18 18:37:41

卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

gdfgdf · 发表于 2021-8-18 19:29:59

看运气，看你店铺订单多少

yingwugogo · 发表于 2021-8-18 19:52:26

小张不是关发表于 2021-8-18 18:37
卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率( ...

那FBA模式的店铺，为什么没有AtoZ呢？

小张不是关 · 发表于 2021-8-19 09:18:49

yingwugogo 发表于 2021-8-18 19:52
那FBA模式的店铺，为什么没有AtoZ呢？

因为FBA模式都是亚马逊在处理物流也快你自发货物流时间长

yingwugogo · 发表于 2021-8-19 11:14:20

小张不是关发表于 2021-8-19 09:18
因为FBA模式都是亚马逊在处理物流也快你自发货物流时间长

好的。我看AtoZ有很多种，有长时间没收到货物，还有货物质量有问题等等。可我想，发FBA的货物也可能有质量问题，或者货不对板。可FBA的店铺不考察这个指标，我看是FBA模式的一大优势呀

wuwuy · 发表于 2021-8-19 14:32:03

FBM的A-Z，FBA的亚马逊基本都会解决，个数的话看比例，规定是不60天内不要超过1%的缺陷率，不然可能会被警告，我这边超过缺陷率之后有出现过自发货产品丢失购物车的情况，所以尽量不要超过1%的缺陷率是比较安全的。

小张不是关 · 发表于 2021-8-20 09:14:20

yingwugogo 发表于 2021-8-19 11:14
好的。我看AtoZ有很多种，有长时间没收到货物，还有货物质量有问题等等。可我想，发FBA的货物也可能有质 ...

对啊后期还是做FBA赚钱