在亚马逊行业里混，申诉是一件少不了的事情，不管是店铺申诉还是listing申诉。
listing申诉属于是“入门版”的申诉，因为申诉的成功率较高，申诉失败要承担的后果也较小。
而店铺申诉就是比较难搞的申诉，因为店铺申诉的成功率一直不高（这一年还有越来越低的趋势），而且一旦申诉失败，那就意味着你的这个店铺就Game Over了。
在申诉这件事情上，相信被服务商割了韭菜的卖家也不在少数。
这种“社会化思维”在亚马逊上是行不通的，在社会上，有办不成的事情，找找人托托关系，可能就有办成的希望。
但是在亚马逊上，没有“后门”可以走，之前确定是有过，但是2018年那一场由BBC发起的亚马逊内部人员清理行动，已经再没有这样的机会了。
服务商也不是神，你过不了的，他们也不一定能过，只是他们的对申诉的手法比较熟悉，对申诉的路径比较清晰而已，要是哪个服务商说自己有amazon内部关系可以解封账号或者listing，那你直接出门右转就可以了。
现在如果还有这样的人，深圳被封的那些top大卖家早就提着现金来找他了。
所以当你的店铺或者listing被封的时候，不要自乱阵脚，不要病急乱投医，要先自己去研究一下接下来应该怎样去申诉。
接下来就来说一下申诉的具体思路。
在亚马逊上，遭遇申诉的原因无非是以下几种：
1、敏感词下架，导致listing需要申诉；
2、被投诉假货、二手货；
3、图片侵权、专利商标侵权；
4、刷单或疑似刷单；
5、销量激增、地址信息验证未通过；
6、产品安全问题；
7、图片与实物不符；
8、绩效超标；
9、账号关联；
以上就是9种亚马逊上常见的需要用到申诉的类型，基本上99%的申诉都是来自于以上的原因。
当卖家遇到以上情形的时候，第一部应该做的，就是先梳理一下自己这边的真实情况。
比如，我们拿商标或专利侵权来说。
当你的产品疑似侵权别人的商品而被同行投诉时，你会收到亚马逊的邮件通知，亚马逊在通知里你会告知你侵权的主要内容。
这个时候，你就要去自己的listing页面看一下，title或者其他的模块，有没有在无意中用了别人的注册商标名称。
如果你确实用了别人的注册商标名称，在邮件的末尾一般都会附上投诉人的邮箱和姓名，这是亚马逊鼓励大家在私下去解决这类的侵权问题。
但是，在亚马逊上，主动去联系投诉人能得到回复的概率很低，一般连20%都没有。
如果投诉人回复了你，那么这个事情就很好解决了，承认错误的同时哀求对方尽快撤诉就可以了。对方一旦撤诉，回复一下case，你的listing就恢复了。
如果对方坚持不撤诉或者压根不理你，接下来就是你自己的申诉路径了。
POA的逻辑，无非就是三点：
1、我的违规行为有哪些？ 2、我的改正措施有哪些？ 3、我将来会怎么去做，避免再犯类似的错误？
以上9种需要申诉的情形，全部都是这种行文逻辑，亚马逊官方也是这样要求的。
第一点，我的违规行为有哪些。
这个很多卖家在纠结，我就究竟要不要“坦白从宽”？
很多卖家可能会想：如果我把违规行为都说出来，亚马逊会不会直接就拒绝了我的申诉？
其实，这个也是看具体的违规行为类型的。
比如商标侵权和专利侵权这类违规，你想不说都不行，因为你的违规行为已经是板上钉钉的事情，容不得半点反驳。
再比如像被投诉假货、二手货以及产品安全问题或销量激增等问题，那你就千万不能坦白说自己卖的产品就是有问题。这几种当然要为自己据理力争，容不得半点妥协。
最后，像刷单被抓这类问题，如果你拍着胸脯说自己100%绝对没刷过，那么你就坚持你的观点。如果你真的有用过灰色地带的测评，不管是服务商的还是自己亲戚朋友的，建议还是拿一部分资源出来坦白一下，最好不要说是花钱做的测评，要说是自己的朋友想体验一下自己的产品，可能无意间违反了平台的规则等，这个要具体去分析。
第二点，我的改正措施有哪些？
这个就是根据自己的实际做法去行文。
商标问题，直接表示会直接删除相关词汇。假货二手货等投诉，准备好增值税发票货退款截图，回复说自己的产品没问题。
图片与实物不符，准备好带商标logo和upc码的产品图片及发票，理直气壮地说自己的产品没有任何问题。
其他产品认证问题，直接提供相关的产品认证报告和权威机构的检测证明。
外观侵权，找到自己产品与对方设计的不同之处，用对比图的方式重点标注出来。
销量激增，自己产品的销售清单及站外的一些促销手段的截图，证明自己的激增是折扣促销换来的等等。
总之，你要找到能说服亚马逊的、实打实的应对措施，不要去说一些不疼不痒、隔靴挠痒的话，亚马逊的客服每天面对数量庞大的case回复需求，不要在申诉文件里插入太多的废话。
第三点，就是今后的措施了。
这个模块出现废话的可能性比较高，除了说出自己在今后主要的应对措施，还要去承诺一些东西。
比如今后要优化自己的发货体系、增加质检的强度和精度、完善产品的认证体系等等。
可以说，任何的申诉，基本上都是这个行文的逻辑。
还有，现在的申诉，成功率确实是越来越低了，最难的申诉就是三种：刷单、账号关联、安全问题。
这三类申诉一旦进入到3次打回的情形，基本上就宣告申诉失败了，找谁也没用了。
还有很多卖家一直在咨询申诉模板的问题，这里建议大家千万不要去生搬硬套模板，更不能去直接copy模板，这样的行为只会降低你申诉的成功几率。
如果你是借鉴一下申诉的思路和行文的逻辑，可以学习一下这些模板的内容，兴许可以带给你一些思路。
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发表于 2021-9-9 17:37:11
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