在前面小编已经讲了分析退货率高的原因、造成退货的原因、如何处理退回货物，有兴趣的跨境人可以在文章底部点击链接进入了解。今天积加小编接着前面来讲讲“亚马逊FBA卖家如何降低退货率？”，这也是亚马逊卖家需要非常重视的一点。 ![]()
对FBA卖家来说，可以在消费者看到产品listing、购买产品、最后因各种各样的原因导致退货之前，防患于未然。 具体请看以下六种解决策略 1、产品描述需详尽 产品描述高大上且具有说服力不仅有助于SEO优化，还有助于让潜在客户了解到你正在销售是什么。优化产品描述，使其出现在搜索结果首页虽好，但卖家应注意，不要在产品描述中堆砌一些与产品本身无关的词藻。在产品描述中的关键字词应该与产品本身相关联，让人明白是什么产品，否则消费者在收到实物之后，将会感到被欺骗而退货。 将产品描述看作是展示产品好处以及品质的机会，而不是一些吸引客户的营销手段。写产品描述时，包含以下信息以使其看起来更加真实： ● 大小和颜色选项 ● 产品尺寸 ● 产品材料和质量 ● 生产地 ● 保证和保修服务 ● 退货规定链接 ● 产品使用说明 ● 常见问题解答 建议：卖家甚至可以在产品描述中添加可视内容，更加直观地反映出产品属性，从而降低退货率。 2、产品主图须具有精确尺寸 网购时，消费者大多靠产品图判断是否购买。因此产品主图将很大程度上影响消费者的购买决定。因为产品主图可以帮助买家预估产品的确切尺寸。卖家需在产品主图中提及产品的确切尺寸。尤其是产品系列中产品有不同的形状、尺寸和大小时，在产品主图提及产品精确尺寸非常重要。 3、产品参考标准 如果卖家同一品牌、同一类目下销售的产品具有不同的特点，如颜色、尺寸、形状、大小、以及配件选项等有所不同，那么卖家需要向客户提供各方面可能需要参考的指南或图表，其中提供数值很重要，可以让消费者在购买之前心里有点谱，有助他们选择正确的变体，减少退货的可能性。 ![]()
4、高清优质产品图 建议卖家聘请专业摄影师来帮忙拍摄产品图，除非自己就是专业的。客户在浏览产品时第一眼看到就是产品图，所以它在影响客户购买决策方面发挥着至关重要的作用。如果产品看起来和图片不符，那么客户要求退货退款的可能性就更高。因此，上传高清优质的产品图，并且提供多个角度是最好的。 另外，你还可以向客户提供360度产品视觉效果图，因为它可以帮助客户搜索更多有关产品的信息。如果产品没有多个角度可拍，你可以拍摄产品细节，有产品附件的话重点强调产品附件，此外，如果产品有不同的变体，可以提供包含所有颜色的产品图。 5、产品视频 专业的产品推广视频，可以给潜在受众提供产品的必要信息。高质量的产品视频能够满足卖家营销需求，充当描述和图片的作用。好的产品视频应至少提供以下内容： ● 产品完整使用说明 ● 口头或文字形式的完整产品描述 ● 全面展示产品 并非所有卖家都知道使用亚马逊产品推广视频，如果你能够在产品listing中添加产品视频将有助于降低产品退货率。 6、产品说明书 配合产品视频，卖家能够向消费者清晰地展示产品功能以及作用。通过产品说明，客户将能够了解产品有什么用、怎么运用、如何有效使用等。卖家可以通过提供产品使用说明，避免因产品描述等而造成的投诉。 总结 其实要想降低退货率，就要优化产品listing，让消费者知道自己买的是什么产品。如果卖家能提供清楚全面的产品说明，那么客户因收到货后觉得产品不符而退货的可能性就会降低。 跨境人福利——积加ERP-M版全网免费啦（点击下方签名领取） 不用ERP，做跨境，数据看不全； 不用ERP，做跨境，广告投不好； 不用ERP，做跨境，库存盘不精； 不用ERP，做跨境，利润算不准； 用积加ERP-M版，一招就够了， 全好精准，永久免费！ ![]()
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发表于 2021-9-27 13:57:56
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