请教大家关于FBM自发货退货的问题

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 11:31:02

ApolloLee 发表于 2021-10-14 11:24
退半款就是不退货了，退全款直接退货，协商完让客户取消或者开case

好的，谢谢。如果是跟客户协商，让他把货留下，他取消退款。但是我们要退一部分款给他作为补偿，这种应该以什么形式退给他呢？

ApolloLee · 发表于 2021-10-14 11:36:27

Chrisine322 发表于 2021-10-14 11:31
好的，谢谢。如果是跟客户协商，让他把货留下，他取消退款。但是我们要退一部分款给他作为补偿，这种应该 ...

简单点就直接点退款啊，这个影响应该不大

爱学习的小小白 · 发表于 2021-10-14 11:43:01

只能祝你好运了

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 09:00:06

ApolloLee 发表于 2021-10-14 11:36
简单点就直接点退款啊，这个影响应该不大

客户答应了把货留下，退一部分钱给他作为补偿，但是我点了退款那里只有【全额退款】的选项，这种情况应该怎么退给他呢？

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 09:04:50

月月呀发表于 2021-10-14 14:24
害用户申请就会退了

客户答应了把货留下，退一部分钱给他作为补偿，但是我点了退款那里只有【全额退款】的选项，这种情况应该怎么退给他呢？

ApolloLee · 发表于 2021-10-18 09:26:24

Chrisine322 发表于 2021-10-18 09:04
客户答应了把货留下，退一部分钱给他作为补偿，但是我点了退款那里只有【全额退款】的选项，这种情况应该 ...

在退货流程中好像不能只退部分款，让客户先取消退货啊，如果不行就跟客服联系，证明跟客户达成一致了让他给取消。实在不行就只能跟客户私下解决了，不过用站内信有点风险

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 09:38:12

ApolloLee 发表于 2021-10-18 09:26
在退货流程中好像不能只退部分款，让客户先取消退货啊，如果不行就跟客服联系，证明跟客户达成一致了让他 ...

取消退货之后，还能给他操作退一部分款吗？一般这种情况，都是怎么操作的？实在是搞不懂了，第一单FBM，就遇到这种问题，头大

ApolloLee · 发表于 2021-10-18 09:45:51

Chrisine322 发表于 2021-10-18 09:38
取消退货之后，还能给他操作退一部分款吗？一般这种情况，都是怎么操作的？实在是搞不懂了，第一单FBM， ...

先取消退货，按正常交易流程才能给他退部分款。不取消不就坐实退货了你还拿什么钱。。FBM经常需要与客人沟通，给客人发零件退款换货什么的，我们做日本市场的时候退款是家常便饭，物流有问题产品有问题就跟客人说退些钱给他就完事了，不然退货对双方都很麻烦。如果对方发了退货申请就得想办法先让他取消，不然这在系统里就是你的黑点，这就考验你的沟通能力了

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 10:01:48

ApolloLee 发表于 2021-10-18 09:45
先取消退货，按正常交易流程才能给他退部分款。不取消不就坐实退货了你还拿什么钱。。FBM经常需要与客人 ...

好的，感谢！

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 11:21:41

ApolloLee 发表于 2021-10-18 09:45
先取消退货，按正常交易流程才能给他退部分款。不取消不就坐实退货了你还拿什么钱。。FBM经常需要与客人 ...

对了，取消退货，是客户那边自己可以取消吧？还是说我们联系平台客服，让客服帮忙取消？