如何提升店铺复购率？玩转会员营销让盈利提升95%

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Gene已经盯着眼前这份Excel表格整整2个小时了，但如何通过这1000多个精准客户实现销售额的大幅增长却始终没有什么好办法。“我也知道要提高店铺复购率，最好能促成客户老带新，但是哪些活动对他们更有效？怎样才能让老客户自愿将产品推荐给自己的朋友？”Gene挠着越来越高的发际线，眉头紧锁。

事实上，Gene缺少一套系统的会员营销体系—— 构建健全的会员体系，让用户愿意留下来；为既有客户提供全新的体验和服务，刺激他们二次消费；通过一些营销策略完成用户从拉新、留存、复购到推荐的转变，实现品牌价值。SHOPLINE对此做了深度的行业调研。

也正是基于此次调研，SHOPLINE完成了会员营销功能的迭代升级，不仅 有利于用户的留存和复购率的拉升，更能 通过社交裂变完成用户口碑的传递， 实现用户老带新。

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提升用户的留存和复购

跨境电商下半场，新用户的获取越来越难，流量成本日渐增长已成为共识，如何让用户留下来并发挥更大的作用也成为了电商卖家们正在攻克的难题。哈佛商学院调查研究表明： 客户留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%。相比于新用户，老用户没有教育成本，转化效率快，运营好了还可以不断复购。

那么，SHOPLINE会员营销功能是如何运营实现客户留存和复购的呢？

商品会员价

无论线上还是线下，利益诱惑是永恒的法宝。当“优惠价”和“会员”结合在一起，总能激起一部分用户的兴趣。SHOPLINE会员营销功能升级后，支持商家 进行会员价商品的编辑或新增，可以设置统一的会员价，也可以依据会员等级设置阶梯会员价，并在商品详情页、列表页、 购物车、结算页、订单详情中均有展示。但是会员价只会针对会员用户显示，不影响普通用户购物。

（商品会员价设置页面）

（商品会员价前端显示页面）

积分系统

积分，是生活中较为常见的商业模式，以消费得积分，被应用到日常生活的各个场景中，电商购物自然也不例外。SHOPLINE会员营销功能支持商家开启会员积分系统，当消费者做出一些特定行为，譬如 购物、关注官方社交媒体、分享购物推荐至Facebook或者邀请好友前来购物，均可积累一些积分，分数积累至一定数值，还可以在店铺内兑换商品、优惠码、免运费，甚至抵扣购物金额。此举有助于吸引并留住消费者，增强品牌的用户黏性。

（积分系统设置页面）

此外，配合营销通知模块的邮件推送，商家还可以及时推送积分获取、消耗或有效期的情况，给消费者以积极的反馈，以沉没成本撬动消费者购买行为，提高会员复购率。

会员等级

想要提高老用户的留存和复购率，品牌还要做好用户的精细化运营，对用户进行区分和分类管理是第一步。升级后的会员营销功能，支持基础会员等级配置， 商家可以对会员设置更多等级，为不同级别的会员提供不同的个性化服务和内容推送，譬如不同力度的优惠码和折扣、不同程度的积分、不同的商品会员价，从而提高用户对品牌的信任和对产品的黏性，形成持续且稳定的转化和复购。

（会员等级设置页面）

在实际配置中，商家可以设置银卡会员享受400积分赠送、商品95折、免运费和10块钱的优惠券，以上权益消费者在最后结账的时候可以一键使用。

（银卡会员权益页面）

通过邮件推送，商家还可以 在会员等级变更时进行邮件通知，提高用户活跃度、减少用户流失，为品牌带来更长远的利益。更智能的是，SHOPLINE配备了 等级变更的邮件模板，也支持会员等级常用配置的操作。

（邮件推送设置页面）

02

以裂变实现会员营销策略循环运作

时代在发展，消费者的消费习惯也在发生改变，在消费体系中他们不再扮演一个单纯购买者的角色。通过合理的营销玩法刺激，让老用户带来新用户，形成熟人背书的裂变之势，也是会员营销策略运作的其中一环。

推荐

在会员营销功能积分系统中，当消费者通过自己的Facebook分享店铺购物或者邀请好友前来购物，都能获得一定的积分馈赠。事实上不止如此，通过卖家设置， 推荐者还可以额外获取折扣码或免运费等福利，以增强该玩法对老用户的吸引力。与此同时， 被推荐者作为新客，也能获取一定的折扣码或免运费福利。

（推荐管理设置页面）

如果能让这批花费了你大量时间和精力维系关系的忠实用户，成为你品牌/产品的传播者，会员营销系统才能形成一个成熟的生态系统，循环运作后流量将不再是问题。

（会员权益系统前端显示页面）

的确，会员营销是所有跨境电商卖家必备的功能，所有的工具提供者都不可能忽视这一模块，但有些会员营销插件会收取高额费用，而有些会员营销功能太过简单无法满足商家的需求。SHOPLINE会员营销功能的迭代是研发人员在大规模商家调研后作出的决定，不仅功能丰富程度碾压行业其他竞品，而且完全免费哦～

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