客人反馈有个配件质量有问题想要换一个，FBA发货的，我应该怎么处理呢？

欣子6812 · 发表于 2021-10-21 15:02:21

客人留了两星差评说产品里有个配件不行，我通过名字找到他的订单了，现在想给他换一个新的配件。但我是FBA发货的，没有卖单独的配件。我应该怎么做呢？是在国内发快递过去还是创建多渠道订单再送一套产品给他呢？如果国内发货应该选什么快递比较划算呢？求帮助，谢谢大家！

亚马逊电商物流~Jason · 发表于 2021-10-21 15:05:29

再发一个产品给他就好了

rzgj666666 · 发表于 2021-10-21 15:05:46

国内发个配件过去，快递或者空派，一个礼拜左右可以收到

国际尚 · 发表于 2021-10-21 15:08:44

国内发个快递过去不就行了

yyy23 · 发表于 2021-10-21 15:10:45

直接创建多渠道订单再送一套产品给他感觉更方便，不过希望你这个不是整个批次问题

Mr.He. · 发表于 2021-10-21 15:11:22

在国内直接快递一个过去就行了，一周左右签收搞定

Akuilei · 发表于 2021-10-21 16:08:53

多渠道再发一个，大概率收获一个好评，赚了

V:15297952660 · 发表于 2021-10-21 16:39:09

联系他，送他一个新的

一切向钱看 · 发表于 2021-10-21 16:57:51

首先你要衡量成本，从国内发配件便宜还是直接多渠道个新产品便宜，毕竟现在快递费很贵，便宜的小包也得一百块吧。第二步联系客户，告诉他给他换东西，然后请他修改差评，行不行，等他回复后再进行下一步。有些人不看消息，联系不上，那也没必要换了。