自发货日本站买家要求退款应该怎么办？

mengqiangshang

日本站有几票自发货，已经到达买家手里，但是买家以超出送达时间为理由要求退款，由于物流时效不稳定，我们确实超出了预计送达时间，但是由于这几票货的成本比较高，所以想联系买家商议退款事宜，但是买家一直不回复。所以，大家有知道这个问题应该怎么处理比较好吗？

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Schicksal

日本人比较死脑筋，东西快超期前，有没有提前告知？建议你先同意退货申请，然后再想办法与买家取得联系，态度要诚恳，表达出 1：虽然由于疫情原因物流迟延了，但没有及时通知客人是我们这边工作失职 2：具体怎么补偿客人 3：如果客人一定要退的的话，只能退了 自发货吃AtoZ的概率很高，亚马逊比较偏向买家，在我们有实质性失职（物流超时的情况）现在AtoZ是很难赢的
以上是个人观点