货件丢失，UPS官网查询轨迹说送到了，库房说只收到部分

彼岸凉薄

9月16号的船期，发的海运，10月20号的时候库房就上架了其中的一箱，但是UPS轨迹显示为：标签已创建。
UPS还在运输中的时候库房就上架了，我们就问了下货代，货代说查一下，第二天回复截图是显示为：交付了部分，剩余部分在10月20号交付。然后我们就一直等待，到10月26号发现还是没上架就再次咨询货代，时间太久了，货代说状态还是在接收中的，然后那天查询UPS官网看到该票轨迹有更新，显示为预计交货日期为11月1，然后就继续等待，一直到现在。我们本来说等待货件状态从正在接收变为已完成好发起调查的，结果货件显示为：货件已关闭，但存在差异。
我们开case联系亚马逊，库房告知并没有其他的箱子，很明显，箱子丢了，大家有碰到这种情况么？怎么处理的呢？算货代的问题还是算亚马逊的问题？

hardworking

货代没主动关注你 的货吗，典型的逃避责任，这个时候应该跟你一起努力查清楚才对啊，然后再想对此或是方案吧！

林小满

货物给你送到了，但是没有上架完成就关闭了 要去找亚马逊的 不是人家货代的问题

港通国际美欧线

这种估计是亚马逊的问题

彼岸凉薄

谢谢大家的回复。
发表下后续，给以后碰到同样问题的人一些帮助。
参考解决方案可以看这篇文章：//www.88bfru.com/thread-219780-1-1.html
我们遇到的情况是一样的，解决方案也是一样的。问题的根本是UPS没有全部交付，但是官网显示的信息为全部交付了。这一点在10月20号库房已经上架但是UPS显示还在运输中我们就怀疑了。文章说的POD手写签收证明需要提前跟货代沟通，我们没有，货代是新人，本身做事也不负责，问就是告知我们还在运输中。所以我们从头到尾自己解决，1一直开case联系亚马逊，告知货件有问题，让库房调查，多开，得到的回复都是一样的，不管库房有没有二次三次甚至四次去调查，如果回复都是一样，我选择相信亚马逊。2，自己去UPS官网联系UPS告知他们情况，没有交付完全，描述情况，让UPS去调查。