亚马逊留评

亮晶晶 · 发表于 2021-11-29 08:59:23

本店的产品因为是电子产品，需要安装，所以每台机器里面都有安装说明书（中英文的），今天一位客户留评（1星）说我们的产品说明书只有中文，因为这位客户之前要退货，我说我们的产品是亚马逊配送的，退货可以联系亚马逊客服，他说如果通过亚马逊客服退货就要给我一星差评，所以这算不算恶意留评啊

萌新一枚 · 发表于 2021-11-29 09:07:07

发个邮件认真跟买家沟通下好了

兰精灵 · 发表于 2021-11-29 09:10:51

分析好原因之后，找到留评的这个客户名字，在后台用产品sku搜到你这个订单，联系客户，用心写邮件

Taylorrrr · 发表于 2021-11-29 09:11:16

所以怎么退货，他想直接邮给你你pp反吗？那不是更没保障
再交流一下看看这个人什么目的单纯想退货还好别是想坑你两遍产品钱的

lixiaohu · 发表于 2021-11-29 09:17:53

发送邮件，可以把联系方式想办法留下，然后发英文版的说明书，pp再给点补偿！

亮晶晶 · 发表于 2021-11-29 09:22:47

萌新一枚发表于 2021-11-29 09:07
发个邮件认真跟买家沟通下好了

之前沟通过，动不动就说要给我差评

楚地风二中 · 发表于 2021-11-29 09:40:59

联系买家先道歉，没办法，然后说明为什么让他联系亚马逊客服，是为了让他更方便，不是说你不想给他处理问题，和他说清楚，他可能是觉得联系你，你不想管他，沟通清楚说不定就解决了

想吃泡面1 · 发表于 2021-11-29 09:43:52

这人感觉目的不单纯，还是先沟通一下吧

以鸭之名 · 发表于 2021-11-29 09:54:11

明显就是想退款不退货呀，就算恶意留评亚马逊也不会站在卖家这边的

布朗熊斗士。 · 发表于 2021-11-29 09:56:34

你这边截图留下证据，发个邮件和买家沟通沟通，如果恶意留评可以去平台提交，解决这个问题