买家换货，是怎么回事？

helloema

一开始订单发货后，估计买家看到物流信息，嫌派送时效久（自发货），就取消了订单，后台也自动退款给买家了。
我就想着赶紧把货让物流退回来。结果这个买家又下了个单，还是同样的产品。

本来想就不用物流退货了吧，还是填之前的单号。

后台进去一看是换货，而且没有金额。

想问下各位，这种情况是怎么回事？我还需要给他发货吗？

贝索斯分撕

客户买你的产品 不太满意 直接可以申请无理由换货 这个不用你操作 亚马逊会再发一件给客户

亚马逊海盗

你看下产品有价格吗？确定退款成功了吗？都正常的话问下客服

兰精灵

自2021年4月15日开始，亚马逊将为符合退换货条件的买家提供无损且免费的替换品，买家无需为退换货支付邮费。针对已损坏，有缺陷或发错的产品，买家除了可以申请退款外，还可以选择免费换货。这样可以保留卖家的销售，从而不会产生退款交易。对买家而言，无论他们是要求换货还是退款，都会收到预付的退货标签。

helloema

亚马逊海盗 发表于 2021-12-6 11:40
你看下产品有价格吗？确定退款成功了吗？都正常的话问下客服

客服回复了，说后台没有退款，只是批准了买家的退货请求。那我重新弄个单号在发一次吧。既然嫌时效慢，干嘛还要再买一次。。。

亚马逊海盗

helloema 发表于 2021-12-6 13:22
客服回复了，说后台没有退款，只是批准了买家的退货请求。那我重新弄个单号在发一次吧。既然嫌时效慢，干 ...

还是再发一封邮件和买家沟通一下