买家换货，是怎么回事？

helloema · 发表于 2021-12-6 11:27:38

一开始订单发货后，估计买家看到物流信息，嫌派送时效久（自发货），就取消了订单，后台也自动退款给买家了。
我就想着赶紧把货让物流退回来。结果这个买家又下了个单，还是同样的产品。

本来想就不用物流退货了吧，还是填之前的单号。

后台进去一看是换货，而且没有金额。

想问下各位，这种情况是怎么回事？我还需要给他发货吗？

贝索斯分撕 · 发表于 2021-12-6 11:37:28

客户买你的产品不太满意直接可以申请无理由换货这个不用你操作亚马逊会再发一件给客户

亚马逊海盗 · 发表于 2021-12-6 11:40:42

你看下产品有价格吗？确定退款成功了吗？都正常的话问下客服

兰精灵 · 发表于 2021-12-6 11:59:43

自2021年4月15日开始，亚马逊将为符合退换货条件的买家提供无损且免费的替换品，买家无需为退换货支付邮费。针对已损坏，有缺陷或发错的产品，买家除了可以申请退款外，还可以选择免费换货。这样可以保留卖家的销售，从而不会产生退款交易。对买家而言，无论他们是要求换货还是退款，都会收到预付的退货标签。

helloema · 发表于 2021-12-6 13:22:46

亚马逊海盗发表于 2021-12-6 11:40
你看下产品有价格吗？确定退款成功了吗？都正常的话问下客服

客服回复了，说后台没有退款，只是批准了买家的退货请求。那我重新弄个单号在发一次吧。既然嫌时效慢，干嘛还要再买一次。。。

亚马逊海盗 · 发表于 2021-12-6 15:13:25

helloema 发表于 2021-12-6 13:22
客服回复了，说后台没有退款，只是批准了买家的退货请求。那我重新弄个单号在发一次吧。既然嫌时效慢，干 ...

还是再发一封邮件和买家沟通一下