亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈

跨境老鸟Mike

在亚马逊平台，有三套并行的评价系统。

第一，是Review系统，也就是我们平常所说的“带内容的评论”。
Review系统可以写文字，可以上传图片，也可以附上产品视频，功能比较强大。


正是因为review需要去完成文字等内容才可以提交，所以绝大部分的顾客都不愿意浪费时间去留review，所以就导致了亚马逊上的自然留评率非常非常低。

亚马逊为了解决这个自然留评率很低的问题，就又在review的基础上新增了下面的Ratings评价系统。

第二，Ratings系统，也就是我们平常所说的“评级系统”，Ratings只能打分，不需要填写其他内容就可以直接提交。
在亚马逊的关键词搜索界面，我们看到的都是Ratings的分数和数量。


在产品listing展示页面，我们看到的也同样是Ratings的数量和星级。


上面的两种评价系统，针对的都是产品本身。

亚马逊还存在着第三种评价系统，那就是feedback评价系统，这个跟之前的review和feedback都不同，这个feedback针对的并不是产品本身。
我们知道，在每个产品的listing页面上，有两个店铺按钮，如下图所示：


点击上图中的第一个按钮（上方红框中），进入的是该店铺的品牌旗舰店页面。


点击上图中第二个按钮（下方红框中），进入的就是该店铺的店铺详情页面。
在这个页面中，你就可以清晰的看到店铺的详细介绍、店铺资料、上架联系方式等等。
在最下方，就是店铺的Feedback系统。


feedback针对的主要是店铺本身的东西，比如店铺的发货时效、服务态度、售后情况等等，所以相对于review和ratings来说，feedback看似是一个比较鸡肋的系统。

很多卖家可能会说：“影响产品转化的主要是review和ratings的数量和质量，所以基本用不着关心这个feedback的情况“。

其实这个观念是错误的，feedback虽然影响的不是产品，但是feedback影响的是店铺的总体评价，如果一个店铺的feedback一栏内长期收到的都是一些三星以下的负面内容，那么你的店铺也会收到亚马逊的一些警示措施或者惩罚手段。

所以，feedback虽然不会对产品的点击和转化产生影响，但是却可以对店铺的安全稳定运营产生影响，所以feedback也应该是我们关注的一个点。

那么，当卖家收到负面的feedback，该如何处理呢？
首先，我们要清晰的知道，亚马逊对于feedback的政策是什么样的。


上图清晰的展示了亚马逊的feedback政策，只要是该feedback符合上面的任何一条，就可以直接申请删除。

从我们多年的实践经验来看，每一个留下负面feedback的顾客，基本上都是对亚马逊的留评系统不太熟悉的顾客，它本来是想吐槽或者评价一下产品本身或者产品的配送，然后就把内容错误的放置在了feedback这里。
如果想要删除负面feedback，先进入后台的“绩效”模块中的“反馈”界面。


在选中一条负面反馈以后，点击后面的“请求删除”按钮。


我刚刚试着删除了一条吐槽产品配送服务的负面feedback，不到1分钟，该条feedback被直接删除，亚马逊会在下方进行回复：“该商品由亚马逊配送，亚马逊对配送体验负责”。


如果你的某条feedback不属于可以被删除的政策范围，那么你也可以在后方进行回复。

其实对于差评的feedback，你应该感到庆幸，因为顾客的本意是想将这条差评写到review上面去，可能是因为不熟悉亚马逊的评论政策，而阴差阳错的将这条差评写在了feedback上。

你要知道，删除一条差评review的代价，可是要比feedback大的多。很多服务商甚至报价几百上千块去删除一条差评review。

除了付出金钱的代价，删除差评review，你还要承担被封店的风险。

想到这里，是不是觉得自己逃过一劫？

其实真正杜绝差评的方法其实只有一个，那就是提供好的产品和服务，也只有这样，你的生意才会做的更持久。

最近还有不少卖家在咨询怎样根据某款产品的bestseller大类目排名来预估它的销量。
其实这个利用卖家精灵的“销量预测”功能就可以轻松实现。


在下图左边的方框中选择你想查询的大类目，右侧输入你想查询的大类目BSR排名数字。


比如，我们想查询的是在宠物（Pet Supplies）这个大类目里面，排名类目5000的话，销量大概是多少，那么我就按照上面的内容输入，点击后面的“预测销量”。
在下方的图中可以看到，该类目的这个排名的日销量大概是每天44单，数据还是比较准确的。


除了按照BSR销量排名来查销量，还可以按照Asin来查询，输入你想查询的Asin编码。


然后你就可以看到该产品每个月的详细的销量数据。


希望上述内容可以带给你一点有用的思路。

amzanecho

刷单、点赞（真人）、QA、Rate、Feedback需要+V

蓝图设计

高质量贴 顶上去

呆头鸭

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