少货了怎么办？亚马逊发来邮件说客户投诉有少货的情况

灯塔国的吕不韦 · 发表于 2021-12-16 10:58:07

供应商包装时15个装只装了12个，还不确定有多少数量有少装，发货时没有发现，发到亚马逊仓库，客人投诉少货，亚马逊发起调查了

全能王 · 发表于 2021-12-16 11:01:28

联系客户试下交流、弄个解决方法

CPS·日美专线海外仓-钟生 · 发表于 2021-12-16 11:05:55

发一票空运货顶上，把有问题的退下来检查

灯塔国的吕不韦 · 发表于 2021-12-16 11:10:01

CPS·日美专线海外仓-钟生发表于 2021-12-16 11:05
发一票空运货顶上，把有问题的退下来检查

海外仓的货已经补上了，亚马逊仓库发的货比较多，不知道是哪个批次出现的问题

穿草鞋进城 · 发表于 2021-12-16 11:11:32

工厂发货到货代那边，没拍照没清点，那真的是有理说不清，跟工厂对数，15只装的实重跟体积重是多少，12只装的又是多少，对比你之前收货的数据就知道是哪个环节有问题了。

灯塔国的吕不韦 · 发表于 2021-12-16 11:21:33

穿草鞋进城发表于 2021-12-16 11:11
工厂发货到货代那边，没拍照没清点，那真的是有理说不清，跟工厂对数，15只装的实重跟体积重是多少，12只装 ...

工厂提供的数据和之前一样，货代只有一个总重量，当时没有注意，因为差距不是很大，工厂也不知道有多少个少装了，现在重新核算重量是比之前少

zhiwei_001 · 发表于 2021-12-16 11:30:07

先跟客户诚恳抱歉，在找工厂去承担多少损失吧。如果无法清点一个数量出来，就把所有产品包装重新上架定义包装数量里面有12个产品。多出的就当是免费送客户，后续每一批货都要清点清楚在出货

XH0148 · 发表于 2021-12-16 11:31:59

工厂出的货最好清点下在发，不然影响客诉就不好

Aec_DH · 发表于 2021-12-16 11:36:09

所以工厂做好货了最好让拍照检查下

東恒 · 发表于 2021-12-16 13:23:16

1改你的售卖实际商品数量（目前是不知道有多少如果多后面造成的影响将会很大）
2下架你的目前的产品，移交海外仓检查货物具体是都少多了，然后补货让海外仓添加商品进去（成本将会很大很高）
3尽快处理不然亚马逊将会给你警告严重投诉过多将会下架让你处理货件