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网购过的朋友都知道不管是在淘宝、京东其他的购物平台购买东西除特殊产品以外，消费者网购的产品，享有7天无理由退货的权利。
电商平台因为事先看不到产品，所以对于顾客的退货往往有比实体店铺更为宽容的政策。
而作为跨境电商的主流平台亚马逊，对顾客退货的规定又是怎样的呢？
亚马逊官网对此也有明确的说明。
对大部分的普货产品和亚马逊卖家而言，亚马逊的规定是30天内可以退货。
在日常运营中，很多卖家因为不了解索赔政策，甚至都不知道有些损失是可以找亚马逊赔偿，导致很多亚马逊卖家被蒙在鼓里，损失大量金钱。
做亚马逊的都知道亚马逊FBA的仓库规模之庞大，工人也很多，每个月有成千上万的SKU入库，操作失误肯定是不可避免的。
亚马逊的不精准和疏忽给卖家造成了大量的现金损失，如果卖家发现FBA库存有异常情况就应该要懂得找亚马逊赔偿这一部分的费用。
例如下面的这些：
1、顾客选择“退货退款”，但是产品没有在规定的时间退回；
2、顾客因为个人原因选择退款，产品却被损坏；
3、存放在FBA仓库中的产品被损坏；
4、存放在FBA仓库中的产品莫名丢失；
......
遇到以上情况千万别自认倒霉，直接去找亚马逊索赔挽回损失。也千万别嫌麻烦，这两年做亚马逊利润本来就低的可怜，苍蝇腿也是肉，能要回来一点是一点。
当然你要是真不缺钱，可以忽略。
下面就来给大家说一下卖家自行发起申诉具体步骤。
1、打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”。
2、点击“我要开店”。
3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。
4、下一步要切换到英文，中文不支持这个功能。
这个“SAFE-T”功能需要给大家介绍一下。
“SAFE-T”是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能，该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。
亚马逊平台的卖家政策对此有详细的说明：当认为提出索赔的卖家没有过错以后，会对索赔的金额进行赔偿。
该索赔主要针对以下三种情形：
第一，亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
第二，退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。
第三，卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。
在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后，就可以直接提交你的索赔请求了。
这个方法需要卖家有足够好的数据处理能力，先找出所有亚马逊需要赔偿你的情况，然后准备4~5个不同错误所需不同的模板（无论是数据还是邮件模板）。向亚马逊发出申诉、列出数据，提出索赔要求，这时候邮件注意八个字“简单直接、谦恭有礼”，之后就是不断跟进了，根据平台的回复持续跟进，这是一个耗时耗力的过程；
看到这里相信不少卖家已经在摇头了，直呼太麻烦了，别着急，除了上诉方式，还有另外两种。
第一种是等待亚马逊自动纠错，但平台一般都是象征性赔偿，金额非常小；
第三种就是采用全自动专业索赔工具，通过算法找出更多的索赔情况，更多退款机会，同时智能处理申诉，效率更高，申诉、退款成功率更高，比起自己动辄几个月的索赔周期，也能够更快拿回退款。
索赔管家从事亚马逊FBA索赔十余年，全球各地都有我们的专业的索赔人员，其中包含美国、加拿大、欧洲站、日本等，大额退款将直接由本地团队人工介入，全程追踪退款实时动态。
成功案例
单笔索赔案例
索赔管家不收取开户费，也没有年费，在退款没有到达卖家的账户之前，我们不收取任何佣金，实现真正的零负担。
索赔管家一直力求服务团队的专业化，站点保障的安全化，退款模式的多元化，站点的全球化。用专业的人做专业的事，为您提供专业的帮助。
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发表于 2021-12-23 10:52:14
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