Tospino中非跨境电商平台商品赔付规则

非洲跨境电商

1.适用范围

本规则适用于入驻Tospino所属平台的所有卖家（含TospinoMall及TospinoMarket,以下简称Tospino）

2.赔付政策

2.1丢件处理及赔付规则

2.3延时订单赔付规则Shipped From Overseas（FBM海外购商品）自买家完成订单支付起，订单超过5天未发货到Tospino物流国内中转仓、25个自然日未做尾程配送（物流配送签收）的订单定义为延时订单，具体赔付规则如下：

3.赔付流程

1．收到关于货物迟发/漏发/错发/多发/损坏/未上架/少库存的异常反馈，由客服对接相关负责人跟进并发起调查；

2．客服确认为平台丢损件，及时通知卖家，核实赔付商品及金额；卖家需在3天内确认赔付无误，若无回复则默认对赔付结果无异议；

3．客服为卖家申请赔付，每月汇总卖家赔付凭证及金额，次月5号前提交审批；

4．客服跟进赔付审批，约在7个工作日内完成；

5．财务部审核后计入次月账单里，按照每月结算规则进行赔付；

4.免赔情形

出现以下情况时，Tospino平台将不做任何赔付：

4.1卖家未按标准包装要求而造成的丢失或破损，如：卖家货物外包装未采用厚实纸箱，易碎易损货物没有适当加固、增加泡沫填充保护等导致破损；

4.2 因卖家或买家过失造成的破损，如卖家未如实上报商品保质期及特殊存储条件导致的变质损坏、买家未按说明正确使用产品导致的损坏；

4.3 仅物流包装损坏，内部货物无变形损坏；

4.4 各阶段赔付只限于本阶段的损失费用，不接受任何间接损失费用；

4.5 非人为的不可抗因素造成的货物延误、损坏、丢失等情况，Tospino平台将不做赔付，如自然灾害、政府政策及海关查验拿样等行为；

4.6 卖家无法提供Tospino平台要求的赔付凭证；

4.7 仅销售包装损坏，货物主体本身未受损可售，Tospino平台将自行使用新的包装材料进行更换；

4.8 在未专门列明的有效索赔有效期外，超过货物丢失/破损发生的30天后才提出的索赔申请；

4.9 非Tospino物流原因导致的货物丢失损坏情况；

5.附则

5.1 如发现卖家/买家通过提供不实信息或者虚假资料以获取索赔款项，Tospino将保留一切追究法律责任的权利；

5.2 任何阶段的丢失货物若被Tospino重新寻获后，Tospino有权对已赔付货物另行处理；

5.3 尾程最后一公里索赔受理时限为出库日期后10个自然日后的30个自然日内；

5.4 Tospino有权根据平台运营情况随时调整相关规则并向卖家公示；

5.5 该赔付规则生效后的相关索赔情况方适用；

本规则于2021年7月1日修订，于2021年7月15日生效。