不接受等于和大于150欧元或150美金的货物
客户须知：
一、HNCA承运服务与费用说明：
1.计费方式：计费方式：按克计费，50克起重；实际重量和体积重量相比，取较重者为计费重量；体积计算公式：长(CM)×宽(CM)×高(CM)÷8000；计全泡。
2.重量限制：2kg；若客户修改偏远邮编下单成功的（邮政编码39/97/98/9），收取偏远附加费160元/kg，6个月收取有效。
3.尺寸限制：14cm≤长≤50cm，9cm≤宽≤50cm，高≤50cm
4.包裹要求：线上订单操作系统下单或API下单选择运输方式中欧专线（不带电）产品或产品代码：LUXEMPOST ，打印标签贴在包裹上；不接收礼物，配件等笼统模糊品名，尽量如实申报
5.发货类型：只收寄普通货物，不接受马克笔、各类化妆品，积木等产品。
违者货物一律没收，运费不退，并予以罚款，严重者将追究因此引起的相关刑事责任。
6.禁运物品：名牌、防牌、液体、膏体、粉末、电池、带磁性、动植物、烟、药品、枪支、刀具等，
可能危害航空安全与目的地国家违/限禁品条例的物品及运送或者夹带UPU禁运商品。
7.关税：品名和申报值必须准确，如因此产生的后果由发件人承担。欧盟申报价值超22欧元会被征收
VAT或关税且必须由发件人支付；
（我司目前仅支持申报价值22欧元以下免税货物）；
8.退件服务：派送失败会退回卢森堡仓，如需重派，费用为100RMB/票；
9.退货：因未按规定运出的货物被退回所产生的费用均由发件人承担。
10.其他限制：法国不接受邮编96,97,98开头的 DOM-TOM地区；丹麦不接受邮编39开头的Greenland/Faroe地区；葡萄牙不接受邮编9开头的Azores & Madeira地区，否则收取偏远附加费300元/票，如客户修改邮编发货，则收取偏远附加费300元/票；
二、投诉索赔条款：
1.遗失件：免运费，赔偿申报价值（最高不超过人民币100元）；以我司入库扫描视为已收到货物，否则不予赔偿。
2.自包裹出库后1个月内可接受查询，逾期不接受查询。
3.所有问题件需要接受先开查后索赔的原则，索赔需要按渠道流程提供所需资料（商家平台交易记录、退款的屏幕截图、商品的商业发票或付款证明）。
4.贵重物品请自行购买保险，遗失、破损均按渠道标准赔付。
三、查询网址：
国内段轨迹查询：http://www.htluxe.com/xbag.html
17track：https://www.17track.net/zh-cn
目的国官网：http://www.trackandtrace.lu/homepage.htm?locale=en_GB
发表于 2021-12-29 15:54:03
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