老商品8572和8566报错

Presence · 发表于 2022-1-11 16:05:30

大家好，求助：我们的一个老商品，几年前就在亚马逊上架销售了，当时我们是使用的UPC来上架的。后面我们给店铺也做了品牌备案，该商品也是这个品牌，并且该商品上也都印有我们的品牌LOGO。前段时间我们在后台编辑页面为该商品延长了优惠价格时间，点击提交之后，它在后台页面的状态突然变成了“未完成”，它在前台也不见了。该商品还有几百件的可售库存位于FBA库房中，为了让该商品尽快恢复正常，我们开了大量的Case。客服都是建议先用模板彻底删除该SKU，等待24小时之后，再用原ASIN和原SKU重新上传就行。
根据客服的建议，当时我们就先用库存加载工具彻底删除了该商品，24小时之后，使用原ASIN和原SKU填写了新的模板，并且也填入了其他的必填属性信息，每次上传之后，都会显示8123报错，无法上传成功。之后我们又在模板中把该商品的ASIN改成它的UPC，用它的UPC上传之后，又会显示8572和8566报错，仍然是无法上传成功。后面我们又尝试了在后台页面直接添加该商品，用了原ASIN和原SKU，以及原UPC和原SKU，2次提交之后，后台页面都没有生成任何新的Listing。更糟糕的是，在后台“修复无在售信息的亚马逊库存”页面，我们为该商品点击“重新发布”，之后就显示：“抱歉，您所提供的 SKU与我们的任何记录均不相符”。
我们不知该如何解决这个问题，因为它的每件库存商品上都印有LOGO，所以我们不可能去更换品牌；目前该商品还有几百件的可售库存位于FBA库房中，为了不浪费这些库存，我们也不能去更换SKU；同时，对于这个老商品，我们也无法通过豁免的方式去恢复。最近新开的Case里，客服又说：如果您是所销售商品的品牌所有者，请提供以下方式之一：
一，GS1 颁发的证书副本，显示您的法人实体和相关全球贸易项目代码前缀
二，证明此证书上的法人实体与您的品牌相关的证明，例如商标注册或显示您的商品或品牌及其与 UPC/EAN 所有者之间关系的网站。（我们仅考虑品牌、制造商或
UPC/EAN 所有者所拥有的官方网站 - 应清楚表明关联关系）
我们的情况是：该商品的UPC是当时我们从第三方那里购买的，并没有GS1颁发的证书，所以也不知该怎样去证明这个UPC与我们的品牌相关，也不知该提交什么样的证据才行。大家有遇到这种情况的么？期待指点和交流，谢谢。

永远有多远 · 发表于 2022-1-11 17:18:11

Presence 发表于 2022-1-11 16:56
是啊，当时客服说先彻底删除了再用原信息上传就行，但实际上，这根本就不适合老产品，结果给我们害的成这 ...

这种情况是不是只能清仓了呀
再试试开英文case电话联系，好多客服他自己都不知道怎么处理
不然损失很大
其实当时你延长优惠时间，前台没显示可能是亚马逊bug,说不定过了一天就显示出来了
我之前去改商品详情页面，加关键词的时候也是出现了新词，系统只有两个选项，都选了，保存不了，后面是问的客服找模板刷新的，那是我第一次用模板传文件，传了几十次，一直没有成功，然后又开了case，写了五百字小作文，后面有个客服给我回答的挺详细的，这个我就弄了一周多的时间
再试试吧，兄弟，别放弃，都是血汗钱，清了太不划算，几百个

永远有多远 · 发表于 2022-1-11 16:23:36

听起来越搞越复杂啊，这个我也没遇到过
彻底删除了产品后面就比较难了吧

兰精灵 · 发表于 2022-1-11 16:35:04

8572，这个是SkU和asin不匹配

Presence · 发表于 2022-1-11 16:56:26

永远有多远发表于 2022-1-11 16:23
听起来越搞越复杂啊，这个我也没遇到过
彻底删除了产品后面就比较难了吧

是啊，当时客服说先彻底删除了再用原信息上传就行，但实际上，这根本就不适合老产品，结果给我们害的成这样了，几百的库存都压在FBA仓库了，唉，太难了。。

小白本白. · 发表于 2022-1-11 17:13:57

Presence 发表于 2022-1-11 16:56
是啊，当时客服说先彻底删除了再用原信息上传就行，但实际上，这根本就不适合老产品，结果给我们害的成这 ...

我曾经改无备案品牌, 客服也是这么推荐的.
我又用此品牌传了一个新的, 然后模板删除再改品牌, 品牌倒是改成功了, 但是一直报错一直未完成.
所以没用过这招了

Presence · 发表于 2022-1-11 17:18:41

小白本白. 发表于 2022-1-11 17:13
我曾经改无备案品牌, 客服也是这么推荐的.
我又用此品牌传了一个新的, 然后模板删除再改品牌, 品牌倒是 ...

现在的客服都让用这个删除再上传的方法，其实根本都不适合这些老商品的情况，出了问题，就没有客服愿意负责了。好几年前上传的商品，当时用的基本都是从第三方卖家那里购买的UPC，所以基本都无法提供带有自己名称的GS1证书，所以这个问题就是无解。当时的老商品，现在这个情况，风险真的是特别的大，真的太难了。。。。

小白本白. · 发表于 2022-1-11 17:25:10

Presence 发表于 2022-1-11 17:18
现在的客服都让用这个删除再上传的方法，其实根本都不适合这些老商品的情况，出了问题，就没有客服愿意负 ...

客服的权限其实不高, 能力参差不齐 ,例如改listing你要是品牌就比她权限高了, 无品牌还可以让她改一改.
看看有没有此类经验的人吧~

Presence · 发表于 2022-1-11 17:33:53

永远有多远发表于 2022-1-11 17:18
这种情况是不是只能清仓了呀
再试试开英文case电话联系，好多客服他自己都不知道怎么处理
不然损失很大 ...

是啊，不能轻易就去销毁库存，谢谢您的分享。我们的这个情况，当时我记得是好几年前从第三方购买的UPC，所以目前我实在无法提供带有自己名称的GS1证书，我也不敢去P图，怕会得不偿失。关于这个UPC的实际情况，我不知是否可以跟亚马逊客服说明一下，因为我其他的老商品也是用的这种购买的UPC，我怕万一客服知道了，反映给亚马逊，那我其他的商品，会不会因此也被下架了，唉。。所以，真不知该怎么办，不知要不要跟客服诚实的去说明这个情况。。

Presence · 发表于 2022-1-11 17:34:24

小白本白. 发表于 2022-1-11 17:25
客服的权限其实不高, 能力参差不齐 ,例如改listing你要是品牌就比她权限高了, 无品牌还可以让她改一改.
...

是啊，我们的这个情况，当时我记得是好几年前从第三方购买的UPC，所以目前我实在无法提供带有自己名称的GS1证书，我也不敢去P图，怕会得不偿失。关于这个UPC的实际情况，我不知是否可以跟亚马逊客服说明一下，因为我其他的老商品也是用的这种购买的UPC，我怕万一客服知道了，反映给亚马逊，那我其他的商品，会不会因此也被下架了，唉。。所以，真不知该怎么办，不知要不要跟客服诚实的去说明这个情况。。