急急急！遇到有恶意退货倾向的买家怎么办?请大佬指点

445321353 · 发表于 2022-1-15 16:07:06

刚开店没多久，遇到一个买家下了三个订单，因为颜色大小有重复，好心提醒。结果她说只想要一个，买3个是想比较，然后收到再退回2个，我说那样运费会很贵，结果她发一堆 “stink”，说退货应该免费，还要找亚马逊说我把货不放在亚马逊仓库是对她的不公平。
怎么解释都没用，就是要让发三个，到时再退2个。
请各位前辈指点一下我该如何处理啊？感激不尽
我现在如果取消就会超过那个配送前取消率

445321353 · 发表于 2022-1-15 16:25:54

我们的是大件商品，退回的话运费非常贵

兰精灵 · 发表于 2022-1-15 16:31:40

如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

枭雄 · 发表于 2022-1-15 17:44:40

要不你跟他说，你要看产品的哪个方面，我拍视频发给你。各个都看到，然后就做出最终决定买哪一个好了。

445321353 · 发表于 2022-1-15 17:50:27

解释了，她说要看哪个颜色和她家匹配。怎么解释都要求三个都要发给她，她收到再退两个。
不知道他这样算不算恶意退单

陌上花开 · 发表于 2022-1-15 18:06:44

退货是不可避免的，既然是大件商品，一定要做好售后，找过海外仓接收退货吧。
不过我之前找的海外仓很坑，不敢合作了。