FBA订单的具体情况

Mrs.lazy

你好，我想知道我的FBA订单为什么退款，是商品缺陷还是丢包还是客户不想要之类的具体情况，为什么退款，退款之后那个货物怎么处理之类的情况。有没有知道怎么操作的呢？谢谢

魔羯座先森

这个基本上无解。FBA的货物只要还在购买后30天内，客户都可以要求退货。你可以找退货的客户了解下具体是什么导致的。

Mrs.lazy

魔羯座先森 发表于 2016-4-15 17:27
这个基本上无解。FBA的货物只要还在购买后30天内，客户都可以要求退货。你可以找退货的客户了解下具体是什 ...

嗯呢，是可以，但是我想说我能了解这个订单的具体情况吗 就是因为什么原因的呢 就好像自己跟客户沟通一样，知道为什么原因退货退款 能知道吗

Mrs.lazy

ljmailwh666 发表于 2016-4-15 17:45
退款之后一般选择销毁货物，或者退回海外仓重贴标

噢噢。但是我想说我能了解这个订单的具体情况吗 就是因为什么原因的呢 就好像自己跟客户沟通一样，知道为什么原因退货退款 能知道吗

创蓝商务

Mrs.lazy 发表于 2016-4-15 17:56
噢噢。但是我想说我能了解这个订单的具体情况吗 就是因为什么原因的呢 就好像自己跟客户沟通一样，知道为 ...

reports——fulfillment——returns里可以看到退款，不过只是大致情况，如买家损坏，与详情不符等等，一般就这些，详细的情况亚马逊也不会告诉你。

魔羯座先森

Mrs.lazy 发表于 2016-4-15 17:55
嗯呢，是可以，但是我想说我能了解这个订单的具体情况吗 就是因为什么原因的呢 就好像自己跟客户沟通一样 ...

当然可以啊，但是最好保持在来回三次邮件回复给出解决，不然客户会失去耐心