求教移除测评话术，可以坦白从宽吗

AdiosSS · 发表于 2022-1-20 15:01:08

情况比较复杂，新品上来就被3个真实买家上了一星差评

（别问我怎么知道是真实的，换我是买家我也差评），我们运营采购沟通有问题，运营做的文案图片以及样品都是款式A，结果采购发货出去的是款式B，客户收到手的当然是款式B，然而他们看的页面都是款式A，留了第二个货不对板带图的1星差评后我们才意识到问题所在

，立马改了图片文案也有2个五星好评但整体分数还是2.6.....尝试着跟买家站内消息道歉，表示愿意协助买家解决问题。买家根本不搭理的，隔了10天准备继续发个站内信，想问大家如果继续给买家发帖，承认货不对板并表示愿意接受买家的批评，问买家有没有需要帮助的地方可以协助他（暗指退款撤评），这样做有风险吗，因为这个店铺上还有其他产品。

流浪的小野猫 · 发表于 2022-1-20 16:46:28

承认错误，全额退款，产品免费送，并承诺后续产品可免费试用

AdiosSS · 发表于 2022-1-20 15:04:35

差评后点击转化都非常低，现在想着死马当活马医。再发1、2次邮件试试，能撤一个差评都会好很多

哗哗哗花 · 发表于 2022-1-20 16:01:14

私聊买家遇到不好说话反手给你...联系客服看能否协助...或者直接删差评既然产品改回来就都是好评说明产品本身没问题了所以如果因为差评影响转化那就直接删除差评希望能帮助到你

兰精灵 · 发表于 2022-1-20 16:37:50

继续跟买家协商一下，同时自己去增加一些好评，将差评对权重的影响进行稀释。