怎么办！！！货件没有接收完成被亚马逊关闭货件！！！

shang108 · 发表于 2022-1-21 14:38:53

大神们，实在没招了，求求大神们帮忙怎么解决。账号里面创建了货件，然后还有一箱没有接收完成，亚马逊就关闭接收显示已完成货件，开启货件调查后，反馈的结果是仓库那边关闭的，因为没有发现那箱货在仓库，所以提前关闭了货件。UPS那边已经开展了调查，可是一直在调查中，没有结果，物流显示的也是已经签收完成。
现在是亚马逊那边怎么调查，都不肯修改货件状态，现在也不知道那箱货到底在哪里，请问这个要怎么解决呢，有没有遇到过这样的情况的？

中盟跨境Ghani · 发表于 2022-1-21 14:43:01

ups显示签收了，那就找亚马逊客户开case啊

小小货代的路程 · 发表于 2022-1-21 14:46:12

开case找客服正常是可以的我客户也遇到过就是找客服

小小国际供应链 · 发表于 2022-1-21 15:20:16

关于case客服操作
1、进入方法，在亚马逊后台左下角有个“获得支持”。

2、点击后会弹出个类似帮助中心的窗口，下面有个“联系我们”点击。

3、接下来就是要选择问题类型了，一般的关于后台的上传、商品、订单等等的操作都属于“我要开店”。

4、如果在帮助中心里没有你想要的资料就要咨询人工客服了，有电子邮件、电话和在线聊天三种方式可以选，然后把你的问题跟客服说就可以了，都是会马上回复的。

熟悉后台后可以直接使用英文版的。

1、英文版，点击左下角Get support.

2、然后点击Contact us.

3、选择相应问题，一般选择“Selling on Amazon”。

4、人工客服页面，一般可以先选在线聊天。如果在先解释不清可以留下号码让客服来联系你。

A美森部队 · 发表于 2022-1-21 15:39:50

所以为了规避风险还是找我发海外仓吧哈哈

都给你吧 · 发表于 2022-1-21 16:06:57

有一个情况是超过90天了会自动关闭

都给你吧 · 发表于 2022-1-21 16:11:44

还有就是有签收但是超过跟踪时间货件关闭了,但还是有在接收.只是你看不到,你在索赔的时候可以顺便等等看接收数量.莫得慌慢慢来

zhiwei_001 · 发表于 2022-1-21 16:40:53

你暂时就当全部已经签收完了，找亚马逊那边开查就好了，UPS那边要是反馈新的信息，核实到有一箱货没送到，UPS会送过去接收上架

shang108 · 发表于 2022-1-21 17:38:26

中盟跨境Ghani 发表于 2022-1-21 14:43
ups显示签收了，那就找亚马逊客户开case啊

现在后台客服开了case都是直接说亚马逊核实了没有这个货在亚马逊仓库里面，但是UPS又说货已经送进去了

shang108 · 发表于 2022-1-21 17:39:30

zhiwei_001 发表于 2022-1-21 16:40
你暂时就当全部已经签收完了，找亚马逊那边开查就好了，UPS那边要是反馈新的信息，核实到有一箱货没送到，U ...

我们问了客服，说是货件关闭了的话是没有办法递送进去，现在是UPS那边也没有办法开查，反馈的结果是已经显示签收的是没有办法开查，亚马逊这边也推脱说没有货了