【G+ ERP亮点100】邮件任务功能：差评邮件任务自动生成，不遗漏每一条差评

积加ERP

跨境电商平台多样化，卖家选择多样化，卖家需要的服务也呈现多样化，积加ERP上线亮点100系列，每一个亮点都对应解决了卖家实际需求场景。


今年积加小G要讲的是【积加ERP亮点100】之亮点1：邮件任务功能


1. 亚马逊运营的日常

身为亚马逊运营或客服，以上问题是否也让你困扰不已？


那么你一定想要第一时间收到差评通知，并尽可能快地联系买家处理问题，减少差评对链接的持续影响，减少店铺销量降低、排名下降等损失。


让积加ERP【差评邮件任务】来帮你！


2. 为什么【差评邮件任务】能够提高工作效率，减少损失？


先跟随小G一起来看看【差评邮件任务】中都有哪些功能亮点：

3. 如何玩转【差评邮件任务】？


一起来高效处理差评，加强品控，提升用户体验，强化品牌IP，提高销量吧！


01. 高度匹配差评订单


积加ERP【Review板块】每天8点同步更新前台Review并进行订单匹配，帮助卖家找到留评买家。


卖家可以在【系统-参数设置】针对生成差评邮件任务的Review星级、订单匹配规则以及任务生成数量规则自定义匹配规则，增加订单匹配成功的机率，加大找出留评买家的可能性。

02. 邮件任务统一生成


系统自动拉取「差评Review」和「负面feedback」的关联订单，生成邮件任务，客服能在【邮件回复】板块统一查看并处理，提醒卖家及时处理差评并跟进沟通进度，提升工作效率。

03. 邮件内容展示


系统将「差评Review」和「负面Feedback」内容拉入邮件详情界面，客服可直接在邮件联系页面查看买家评论，根据评论内容编辑邮件；不需要来回切换页面，让客服工作简单、高效、准确，更好地帮买家解决问题。

04. 邮件进度追踪


系统中可在邮件详情界面编辑下次预计回复时间，增加待追踪状态，提醒客服没有解决完的邮件任务，确保每一个售后难题的解决都有始有终。

05. 邮件标签管理


系统中可点击订单编号跳转到订单详情添加RMA标签，备注商品问题。


通过标签化的方式进行管理，便于做好产品品控，从根本上提升买家购物体验，从而避免相同内容的差评重复出现。

客服的工作虽然繁琐，但也是产品口碑打造过程中必不可少的一部分。使用积加ERP，提高客户服务效率的同时为卖家减负。