已经确认发货，但客户要取消订单，该怎么做？

学海无涯 · 发表于 2016-4-22 15:43:37

客户说地址错了，要取消订单，发了取消订单的请求，我们在平台上确认发货了，但是货还没法出去。要怎么做才对绩效没有影响呢

EKS · 发表于 2016-4-22 16:32:08

给客户好好解释了，实在不行就只能认赔了，毕竟亚马逊更偏向买家

Hannah429 · 发表于 2016-4-22 16:48:59

跟客人说, 包裹发出去了,但是已经召回, 可以帮他改地址重新发问他同不同意; 如果他真的不需要了,就只能给他退款了.

Jakobchen · 发表于 2016-4-22 16:56:12

货没发就好，可以直接退款

创蓝商务 · 发表于 2016-4-22 17:02:26

货还没发出去就好处理，可以参考楼上Hannah429的建议。

一碗香 · 发表于 2016-4-22 17:03:40

尽量跟客户商量，重新发货更好。实在不行就退款。没有其他的办法了。

学海无涯 · 发表于 2016-4-22 22:48:37

创蓝商务发表于 2016-4-22 17:02
货还没发出去就好处理，可以参考楼上Hannah429的建议。

货没发出去，给客户退款了，但是追踪号已经生成了啊，会影响有效追踪率吗

暖色调 · 发表于 2016-4-23 09:28:58

学海无涯发表于 2016-4-22 22:48
货没发出去，给客户退款了，但是追踪号已经生成了啊，会影响有效追踪率吗

退货请求关闭了吗，如果关闭了意味着这笔订单也关闭了，那有效追踪率什么的就不会再继续影响了。

学海无涯 · 发表于 2016-4-23 13:17:46

暖色调发表于 2016-4-23 09:28
退货请求关闭了吗，如果关闭了意味着这笔订单也关闭了，那有效追踪率什么的就不会再继续影响了。

客户发的是取消订单请求，没有发退货请求

暖色调 · 发表于 2016-4-25 18:34:42

学海无涯发表于 2016-4-23 13:17
客户发的是取消订单请求，没有发退货请求

直接在订单里面退款试试，只要是在预计发货时间内发货，个人觉得不会影响到卖家绩效。