【亚马逊运营常见问题】Q&A第一弹：亚马逊平台上被恶意投诉版权侵权多次…

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01

版权

Q1：亚马逊被恶意投诉版权侵权多次，郁闷的是开case找客服也说查不到具体是哪个内容侵犯了对方的版权，很无奈，该如何解决？

A：首先要通过多方判断自己被投诉版权侵权原因是涉及哪方面的，至于如何判断具体侵犯版权的地方呢？

a：市面上是否有类似款的竞品且上架时间比你早？链接所有的图片是否是自己拍摄的？是否有使用与竞品相似度极高的图片内容？——有盗图行为也极容易被投诉。

b：链接上的文案是否是原创，是否有较多的知识搬运？——文案相似度极高也容易被投诉。

c：是否该产品被别人抢注了商标或者专利？（一般情况，如果那个投诉人是使用了专利投诉你的，那亚马逊会在绩效通知邮件里面会标注专利编号，如果没有提供投诉人的专利编号，那说明投诉人很有可能并未注册专利，这一点也需要通过去美国商标专利局页面查询核实。）

如果竞品上架时间比你早，产品外观相似度极高，以及图文相似度较高，那对方也是可以通过亚马逊平台投诉你的，一般亚马逊后台接到投诉也会先入为主，直接给你下架。

Q2：遇到版权侵权的问题要怎么申诉？

A：对于这种并没有实际专利的侵权投诉，我们要做的就是，紧紧抓住恶意投诉这一点，向亚马逊证明，具体申诉思路:

为什么会这样？

(1) 是什么原因导致收到侵权通知的？图片还是文案？如果你们图片是原创的，可以截图你们原创图片的PSD在这里说明一下。

针对这个事做哪些措施：分点陈述。

a：尝试联系投诉人，邮件截图；

b：到USPTO查询商标专利，如果自己也拥有外观专利等，那可以列举自己的商标专利，证明自己产品是有知识产权保护的。

c：如果查到别人有专利，自己也有专利，那可以截图对比两者不同之处，说明自己没有构成侵权，抓住恶意投诉这一点强调；

d：我们完全尊重所有的知识产权，但现在没有人确定我们侵犯了投诉人的知识产权，我们的产品因为这样一个无理的投诉而被下架。这对我们来说太不公平了。

今后怎样做：分点陈述。

a：删除可能侵权的图片，并用我们自己的原创图片替换图片。

b：我们承诺以后上传的图片都是我们自己原创的，不会使用别人的图片。我们非常尊重知识产权，坚信亚马逊会公平对待每一位卖家，不会让恶意投诉在这里发生。

c：希望亚马逊能够联系投诉人，要求他们回复我们的电子邮件，或者让他们提供自己的知识产权信息。如果投诉人没有提供任何有效的知识产权证明，我们确实希望再有一次在亚马逊上销售的机会，并希望亚马逊尽快重新上架我们的商品。

Q3：亚马逊盗图举报怎么申诉？

A：可直接后台投诉。关键填的信息选择Rights owner，原因选图片未经授权被使用，填品牌名称等具体信息，选择Specific images会出这个链接的所有图片，勾选你认为侵权的图片。

02

支付

Q：亚马逊2022年不再接受英国Visa信用卡

A：据CNBC报道，亚马逊将从2022年开始停止接受在英国发行的Visa信用卡支付。亚马逊以邮件形式向使用Visa信用卡的用户通知了这一变化，该政策将于2022年1月19日起正式实行，原因是Visa信用卡抽取的交易费用过高。

03

库存

Q1：为什么我的批量清货订单会被取消呢？

A：如果库存不可移除（例如：库存属于待处理买家订单的一部分），亚马逊可能会取消清货订单。商品将在“移除订单详情报告”中显示为【已取消】，并会退回至库存中。

Q2：亚马逊清库存方法除了FBA清算计划，还有哪些？

A：在其他平台出售多余库存，比如Facebook、Instagram等其他平台销售多余库存；运行一个Giveaway赠品活动；把产品卖给竞争对手；捐赠给慈善机构。

Q3：如何增加 FBA 库存（扩容）？

A：亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过 8%的当周库存，且连续 6 周如此（注：之前要求连续 9 周），则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。

04

商品

Q1：亚马逊商品编写有哪些要求？

A：不可以超过200个字符；每个单词首字母必须大写；不能有特殊符号、商标符号、促销、物流等其他与商品本身无关的信息；有数字要用阿拉伯数字描述；不能有SKU和其他编码和其他品牌；商品名称开头必须是品牌名。

Q2：卖家能否更改商品的仓储类型？

A：不能，仓储类型是由亚马逊根据商品特征确定的，有助于将商品发往正确的运营中心。

要查看商品的当前仓储类型，请参阅亚马逊物流库龄页面，如果您认为商品的仓储类型分类存在错误

（例如，鞋靴未归类为鞋靴，而是归类为标准尺寸），这会对您的库存管理产生负面影响，请通过更改商品分类选项联系销售伙伴支持并提供 ASIN。

Q3：加入虚拟捆绑商品有哪些要求呢？

A：1. ASIN 必须属于你拥有的品牌并且已经在亚马逊品牌注册中注册

2.ASIN 必须有处于“新品”状况的在售亚马逊物流库存

3.不得将以下商品包含在虚拟捆绑商品中：礼品卡、以电子方式提供的商品（如数字音乐、视频和图书）以及翻新/二手的 ASIN

4.只能在美国亚马逊店铺中创建捆绑商品。