产品状况投诉要怎么处理？

qianlinming · 发表于 2022-5-12 06:16:24

我自己核对了一下lisinting上的商品说明和实际产品各个数据应该差不多，唯一有可能的是产品经过升级，但有几个产品是老产品退货后重新销售的。目前这个状况是需要承认还是不承认？大佬们帮出出主意。

随心 · 发表于 2022-5-12 10:09:55

跟卖发老产品，卖完之后恢复正常。

Camellia@ · 发表于 2022-5-12 10:11:53

产品被投诉可以做申诉的？

兰精灵 · 发表于 2022-5-12 10:57:28

可以申诉，POA 分析造成客户投诉的原因，承认错误，态度诚恳，采取相应措施，包括给客户退款，截图一些退款订单，加强质检，改善包装，完善说明书等等。为预防此类事件再次发生采取的长期改善措施，例如：加强供应商管理，完善质检流程，严格产品成品出库制度，运输流程，售后服务，学习和遵守亚马逊政策和制度。

汤mua · 发表于 2022-5-12 11:00:25

能申诉具体邮件看下

12月核桃 · 发表于 2022-5-12 11:14:38

具体还是要看邮件怎么说再申诉

kiki酱 · 发表于 2022-5-12 11:41:04

首先你得分析一下投诉的内容，以及后台绩效给出的警告。投诉的内容是产品描述不符，还是二手货的问题？两种都是可以解决的。

qianlinming · 发表于 2022-5-12 12:18:28

邮件通知卖家主要投诉，实际产品与页面描述不符，还有发错误商品这两个原因。也没有要求提供另外资料，只在后台申诉页列出了提高产品质量控制，改善描述等等5项选项，让你打勾，然后点击按钮申诉。问一下，这次估计这样操作后会消除警告，如果后面再有投诉会不会导致下架，甚至关店？

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